本文刊發于2024年8月23日中國民航電子報
旅客乘坐飛機落地石家莊正定機場后，便能順暢地在航站樓前乘坐開往正定機場火車站的擺渡車，5分鐘左右即可到達；還可在高鐵正定機場站石家莊機場候機樓內的空鐵聯運旅客專屬休息區，品嘗一杯香醇的咖啡，閱讀一本暢銷的圖書，準備開啟下一段旅程……從“空”到“地”，全程不超過1小時。石家莊機場的空鐵聯運服務致力于為每一位旅客提供舒適快捷的出行體驗，擦亮多年來持續打造的“冀憶游新”服務品牌。 近日，河北機場集團所轄石家莊機場的空鐵聯運服務品牌入選交通運輸部、國家鐵路局、民航局、國家郵政局、中國國家鐵路集團有限公司組織的旅客聯程運輸服務品牌培育典型案例。 這不僅是石家莊機場探索創新空鐵聯運模式10余年來結出的碩果，還是石家莊機場在推動以機場為核心的綜合立體交通體系建設中打造的機場與周邊城市間的集疏運通道，在航空與鐵路間架起全新的橋梁，在京津冀協同發展的藍圖中書寫了精彩一筆。 區域脈動： 發揮聯運的輻射力量 民航與鐵路的深度融合讓石家莊機場成為連接京津冀三地的關鍵紐帶，這也是石家莊機場始終不變的工作目標和抓手。 作為京津冀世界級機場群的重要一員，石家莊機場毗鄰京廣通道，是對接雄安、京津發展的前沿，也是冀中南地區對外進出的重要門戶。2012年12月，正定機場火車站投入運行。石家莊機場搶抓機遇，建設高鐵候機樓，推出空鐵聯運產品。 正定機場火車站是京廣高鐵線上的重要一站，從此出發，近可抵京津冀全域，遠能達東南、西南、華北等地區城市。廣闊的輻射范圍讓旅客的出行更加便捷。“一直想和老伴兒出去走走，但擔心年紀大了，去哪里都麻煩。”退休教師張先生告訴記者，“在鼓起勇氣體驗了石家莊機場的中轉服務后，發現石家莊機場四通八達，出行很方便，我們覺得很踏實。” 石家莊機場還將位于石家莊市區的高鐵站——石家莊站——納入空鐵聯運范圍，旅客可在石家莊站乘坐機場提供的班車抵達機場。這一舉措使服務產品輻射至京廣、石太、津保高鐵沿線300公里范圍內的30余個城市。 此外，為提升空鐵聯運的換乘便捷性，石家莊機場加強與鐵路部門溝通，增加正定機場站的火車停靠頻次。自2014年至今，正定機場站列車車次均保持在每天30列以上。在高鐵到達后的70分鐘~120分鐘內或航班到達后的相同時段內，有多達20個航班、6列火車車次供旅客選擇。 石家莊機場空鐵聯運輻射范圍的擴大，實現了空中交通與地面交通相輔相成的目標，還實現了航空長距離運輸與鐵路中短途運輸的“長短結合”。石家莊機場空鐵聯運旅客量從2013年的15.5萬人次增至最高130.2萬人次，機場旅客吞吐量最高達到1192萬人次，其中空鐵聯運旅客量在機場旅客吞吐量中占比11%。 無縫對接： 暢通出行的便捷之門 “航空+高鐵”的方式讓京津冀旅客的出行之路無比“絲滑”。作為河北機場集團所轄機場，石家莊機場以旅客需求為出發點，不斷升級服務產品，在10余年間打造了“業務全融合、產品全功能、服務全流程、需求全覆蓋”的特色空鐵聯運服務品牌。 業務全融合。石家莊機場積極推動航空與鐵路數據的互聯互通和融合發展，列車車次、航班動態時刻、旅客班車車次、特殊旅客等信息實現共享，高鐵候機樓電子屏上同步顯示航班時刻與列車車次。高效的信息對接方式，為旅客輕松“卡點”賦能加碼。同時，石家莊機場推進線下服務場景深度融合，結合旅客出行動線，在航站樓、高鐵站設置連貫統一的標志標識，攜手打造遺失物品聯動巡回、“車門到艙門、艙門到車門”特殊旅客專享預約等“航空+高鐵”服務產品。 產品全功能。選擇空鐵聯運出行的旅客往往更關注如何讓旅程省時、省力、省心。石家莊機場聯合航空公司積極推進空鐵聯運一站式購票，旅客在12306App和東航、國航、南航、春秋航空App上均可購買石家莊機場的空鐵聯運產品，實現聯程運輸“一個訂單、一次支付”。旅客可在高鐵候機樓內辦理值機手續，盡享便捷出行。此外，石家莊機場還升級了“從家飛”旅客服務平臺功能，上線“一證（碼）通”，一次性預約免費餐食、免費住宿、行李寄存等多項服務。 服務全流程。在鐵路轉乘飛機的過程中，旅客可進入旅客專屬候車區，前置辦理值機、托運行李等乘機手續，并可乘坐高鐵站往返航站樓的免費擺渡車抵達石家莊機場航站樓。機場為鐵路轉乘飛機的旅客設置了空鐵聯運旅客休息專區，增設了問詢服務柜臺、閱讀區、商務辦公區、火車票自助取票區，為旅客提供集休息、閱讀等功能于一體的文化休閑空間。同時，石家莊機場還縮短航班截載時間至航班計劃起飛前28分鐘。 需求全覆蓋。石家莊機場聚集不同旅客群體的個性化需求，打造了一系列特色服務產品。無論是針對特殊旅客、晚到旅客，還是大面積航班延誤導致滯留的旅客，石家莊機場分別提供專屬服務，并聯合駐場航空公司，打造“從家飛—樂享空鐵”服務產品，讓旅客享受無距離的服務體驗。 石家莊機場2020年、2022年、2023年連續3年獲得國際機場協會頒發的亞太區500萬人次～1500萬人次量級最佳機場獎，連續2年獲得國際機場協會頒發的“客戶之聲”獎，成為2022年、2023年全國同量級機場中唯一同時獲得國際機場協會“最佳機場”和中國民用機場協會“服務質量優秀機場”稱號的機場。 “每次出行我都首選石家莊機場，除了享受便捷的服務，在專屬休息區休息后再走專用通道，我感覺很舒適”“機場服務到位，讓小朋友享受無成人陪伴兒童服務自己出行，我們家長也放心”“對我這種第一次坐飛機的旅客特別友好”……不斷推陳出新的空鐵聯運服務得到了旅客的一致認可。 數智貫穿： 打造服務的智慧亮點 “因為常常出差，出行效率是我最看重的。在石家莊機場，無論是值機還是行李托運，幾乎都可以在線上完成，最大限度節約了時間，效率很高。”商務旅客李先生表示。 為了讓旅客更加順暢出行，石家莊機場在智慧化、數字化機場的建設進程中，通過科技手段不斷提高服務的智能化水平，讓旅客充分享受到智慧機場建設的碩果。 用手機便能完成在線值機、航班和列車信息查詢等；遇到特殊情況，旅客能及時調整出行計劃。這是石家莊機場精心開發“從家飛”旅客服務平臺取得的效果。同時，高鐵站候機樓內設置了智能化設備，能完成選座、打印登機牌等一系列值機流程，為旅客提供多元化的智慧服務。科技的便捷與人性化服務相融合，讓出行始于指尖、暖于心間。 機場內的智慧化建設步伐也在不斷加快。在安檢技術識別方面，石家莊機場引入了人臉識別技術。旅客在通過安檢時，系統會自動進行人臉比對，確保人證合一，減少人工核查時間，提高安檢的安全性；設置智能安檢通道，配置“易安檢”查驗終端設備，大幅提升旅客安檢通行效率。近年來，石家莊機場通過探索新技術，推出了機場大數據平臺、行李裝卸可視化系統等多項智慧服務產品，讓旅客出行無憂無慮。 自2012年推出空鐵聯運服務以來，石家莊機場逐漸建立了一套具有自身特色的空鐵聯運發展模式，促進航線網絡、服務品質、品牌影響力等多方面升級，助力機場高質量發展。截至今年7月底，石家莊機場累計服務空鐵聯運旅客790.8萬余人次。 隨著石家莊機場空鐵聯運服務的不斷拓展，它不僅成為京津冀地區交通一體化的典范，更成為旅客心中“家”的延伸。出發即一場融合旅程，抵達則親見溫馨服務，石家莊機場以其獨特的戰略定位和前瞻性的服務理念，為京津冀一體化注入航空脈動。
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