本文刊發(fā)于2024年10月16日，中國民航報 航站樓是城市形象的窗口，是旅客停留時間最長、與機場互動最多的地方。2014年10月10日，石家莊機場2號航站樓正式啟用，石家莊正定國際機場進入“雙航站樓”運行新時代。
航班截載時間從40分鐘縮短到28分鐘，乘機出行更便捷；從“紙質(zhì)”到“無紙化”，從“人工”到“智能”，乘機流程更智慧；文化活動“一月一主題，月月有驚喜”，乘機體驗更美好。
2號航站樓投運10年間，石家莊機場用心、用力、用情，為旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳出行體驗。
多措并舉 乘機越來越便捷
2號航站樓投運的10年，是石家莊機場聚焦旅客出行效率，多措并舉打造最便捷機場的10年。
2014年，隨著2號航站樓投運，功能更加豐富的運行信息系統(tǒng)正式上線，增加了航班截載時間、關(guān)艙門等保障節(jié)點，細化了保障流程，為旅客便捷出行打下基礎(chǔ)。
標識指引系統(tǒng)是旅客順暢出行的關(guān)鍵。石家莊機場結(jié)合旅客出行習慣，不斷整合、梳理航站樓內(nèi)標識，大幅增加箭頭指引的數(shù)量與密度，統(tǒng)一色調(diào)及字體，更新樓內(nèi)多個區(qū)域的整體平面圖，詳細標注各個功能區(qū)域的位置，讓旅客一目了然。特別是2021年，2號航站樓值機A島、C島正式啟用，64臺值機柜臺航顯屏經(jīng)過升級改造，提高了旅客值機效率。
航班截載時間是旅客便捷出行的重要指標。自2022年以來，石家莊機場通過對航站樓旅客流、行李流等各保障節(jié)點進行全流程梳理，將航班截載時間由40分鐘縮短至35分鐘、30分鐘，再由30分鐘縮短至目前的28分鐘，3次縮短航班截載時間，將壓力留給自己，將便捷還給旅客。
便捷中轉(zhuǎn)是樞紐機場功能完善的重要體現(xiàn)。自2015年開始，歷時9年，石家莊機場中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從一萬到百萬的跨越式發(fā)展，中轉(zhuǎn)旅客在機場全部旅客中的占比提升至12%，中轉(zhuǎn)率在全國千萬級機場中名列前10。石家莊機場以旅客需求為出發(fā)點，設(shè)置了2號航站樓中轉(zhuǎn)中心和專用中轉(zhuǎn)休息區(qū)，并在10年間兩次升級，升級后中轉(zhuǎn)中心共有7組柜臺，中轉(zhuǎn)區(qū)域面積增至120平方米，進一步提高了中轉(zhuǎn)值機效率。
智慧賦能 出行越來越高效
“10年前，辦理值機手續(xù)幾乎都是靠人工，通常要排長隊。現(xiàn)在，不僅可以自助辦理值機手續(xù)，還能實現(xiàn)自助托運，‘刷臉’過檢、登機，變化很大。”經(jīng)常在石家莊機場乘機出行的常旅客王先生說。
從“紙質(zhì)”到“無紙化”，從“人工”到“智能”。
如今，憑二維碼登機牌直接乘機、人臉識別登機已成為現(xiàn)實，全流程無紙化極大地方便了旅客出行。目前，石家莊機場2號航站樓共有自助值機設(shè)備29臺、自助托運設(shè)備10臺、自助登機設(shè)備4臺，國內(nèi)安檢通道全部安裝人臉識別系統(tǒng)，設(shè)置智能安檢通道10條。其中，智能旅客安檢通道將人臉識別技術(shù)與驗證閘機有機結(jié)合，融合了AI人臉識別技術(shù)、智能識別分揀技術(shù)等高科技元素，讓旅客過檢更加便利。
“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序是推進智慧機場建設(shè)、完善數(shù)字化服務(wù)平臺、提高機場智慧化服務(wù)水平的重要項目。目前，該平臺已建成“從家飛”旅客服務(wù)平臺，開發(fā)了包括旅客全流程自助在內(nèi)的13個系統(tǒng)，打通線上線下旅客服務(wù)全流程。
“冀憶游新”體驗越來越豐富
從滿足“走得了”到“走得好”，再到“讓旅客體驗更美好”，石家莊機場持續(xù)深化服務(wù)工作，不斷升級軟硬件，讓旅客在舒適的“家”“冀憶游新”。
在硬件上，石家莊機場從關(guān)愛母嬰旅客乘機的實際需求出發(fā)，升級改造5間母嬰室，設(shè)置32組多功能躺椅；新增充電吧臺23組、手機充電樁53組，聯(lián)合石家莊市衛(wèi)健委增設(shè)16臺AED自動體外除顫器。同時，為方便特殊旅客出行，推進無障礙環(huán)境建設(shè)，在中轉(zhuǎn)柜臺、中轉(zhuǎn)休息區(qū)、高鐵候機樓增加低位柜臺，在行李提取柜臺為輪椅旅客增加低柜臺和容膝空間；針對視弱群體，在盲道轉(zhuǎn)彎處增加黃色標記，在登機口顯示屏上增加紅色“催促登機”提示；在中轉(zhuǎn)休息區(qū)、行李提取廳以及機坪擺渡車、旅客班車/樓間擺渡車上設(shè)置愛心座椅20組，在航站樓內(nèi)擺渡車上增加墊步臺，方便特殊旅客上下車。
軟件升級同樣必不可少。石家莊機場將傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動等帶到旅客身邊，提升旅客出行體驗。開展“一月一主題，月月有驚喜”文化體驗活動，每月結(jié)合傳統(tǒng)文化開展不同主題的文化互動活動。在二十四節(jié)氣大暑當天，現(xiàn)場邀請旅客免費制作非遺漆扇，感受傳統(tǒng)文化的韻味與魅力；在七夕、中秋節(jié)，現(xiàn)場邀請旅客免費制作“指紋相框”和仿真月餅，持續(xù)為旅客創(chuàng)造旅途中的驚喜。
目前，根據(jù)《石家莊正定國際機場總體規(guī)劃（2023年版）》，各項前期準備工作正有序推進，將規(guī)劃建設(shè)1號至2號航站樓間連廊、3號航站樓、第二跑道。2035年，石家莊機場將建設(shè)成為滿足年旅客吞吐量3800萬人次、貨郵吞吐量50萬噸需求的國際航空物流中心和區(qū)域航空樞紐。 |
新聞中心 
