本文刊發于2024年8月15日中國民航網
當航班降落在石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）的機坪上，旅客抵達航站樓便能搭乘前往正定機場站的擺渡車，5分鐘左右直通正定機場站。在高鐵正定機場站石家莊機場候機樓的“空鐵聯運”旅客專屬休息區，一杯香醇的咖啡、一本暢銷的圖書，為您開啟下一段旅程。從“空”到“地”，全程不超過1小時，石家莊機場的空鐵聯運服務力求給每一位旅客打造“冀憶游新”的最佳生活體驗。 
近日，河北機場集團所轄石家莊機場的“空鐵聯運”入選交通運輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國國家鐵路集團有限公司組織的旅客聯程運輸服務品牌培育典型案例。 這不僅是石家莊機場十余年來探索創新空鐵聯運模式結出的碩果，也同樣是石家莊機場在推動以機場為核心的綜合立體交通體系建設中，搭建起的機場與周邊城市之間集疏運通道，為航空與鐵路架起的全新橋梁，更在京津冀協同發展的藍圖中留下了重重一筆。 區域脈動：發揮聯運的輻射力量 在京津冀協同發展的浪潮之中，讓四方旅客實實在在享受到京津冀一體化帶來的便捷，實現民航與鐵路的深度融合，讓石家莊機場成為鏈接三地的關鍵紐帶，是石家莊機場始終不變的工作目標和抓手。 作為京津冀世界級機場群中的重要一員，石家莊機場地理位置優越，毗鄰京廣通道，是對接雄安、京津發展的前沿，也是冀中南地區對外進出的重要門戶。2012年12月，正定機場站投入運行，石家莊機場搶抓機遇，打造高鐵候機樓，推出空鐵聯運產品，豐富服務產品，打造了京津冀地區旅客出行新通道。 
正定機場站是京廣高鐵的一座中間車站，從正定機場站出發，近可抵京津冀全域，遠能達東南、西南、華北等地區城市。廣域的輻射范圍讓旅客的出行不再是難題。“一直想和老伴看看祖國的大好河山，但是現在年紀大了，去哪里都怕麻煩”，退休張教授告訴記者，“后來體驗了一次石家莊機場的中轉服務，發現石家莊機場四通八達，哪里都能到，我們就認定了這里。” 此外，石家莊機場還將石家莊市區高鐵站——石家莊站納入空鐵聯運范圍，旅客到達石家莊站后，可乘坐班車抵達機場，吸引了沒有直達正定機場站線路地區的旅客出行，產品輻射至京廣、石太、津保沿線300公里內北京、保定等30余個城市。 為提升空鐵聯運的換乘便捷，石家莊機場加強與鐵路部門溝通，增加正定機場站停靠車次。2014年至今，正定機場站列車車次均保持在每天30列以上。在高鐵到達后的70分鐘—120分鐘內或者航班到達后的相同時間段內，旅客能換乘多達20個航班或6趟車次。 石家莊機場的空鐵聯運輻射范圍越來越廣，空中交通和地面交通相輔相成，實現了航空長距離運輸與鐵路中短途運輸的“長短結合”，空鐵聯運旅客量從2013年15.5萬增長至最高130.2萬，機場旅客吞吐量最高達到1192萬，空鐵聯運旅客在機場旅客吞吐量占比達到11%。 無縫對接：暢通出行的便捷之門 如今“高鐵+飛機”的方式讓出行之路無比“絲滑”。石家莊機場作為河北機場集團所轄機場，時刻將旅客的需求放在心上、不斷更新換代服務產品，在十余年間構建形成了“業務全融合、產品全功能、服務全流程、需求全覆蓋”的特色空鐵聯運服務品牌，讓旅客出行的每一個環節都實現“無縫對接”，努力為每一位旅客創造一段深刻且美好的旅程記憶。 
（本文圖片均由石家莊機場提供） 業務全融合。石家莊機場積極推動航空與鐵路數據的互聯互通和融合發展，共享列車、航班動態時刻、旅客班車、特殊旅客等信息，高鐵候機樓電子屏同步顯示航班時刻與列車車次，讓旅客隨時獲取航班動態和列車時刻，高效的信息對接方式，為旅客輕松“卡點”賦能加碼。同時，推進線下服務場景的深度融合，結合旅客出行動線，在航站樓、高鐵站設置連貫統一的標志標識，攜手打造遺失物品聯動巡回、車門到艙門到車門特殊旅客專享預約等“航空+高鐵”服務產品。 產品全功能。選用空鐵聯運出行的旅客往往更關注如何讓旅程省時、省力、省心，石家莊機場聯合航空公司積極推進空鐵聯運一站式購票，旅客在12306，以及東航、國航、南航、春秋航APP均可購買石家莊機場的空鐵聯運產品，實現聯程運輸“一個訂單、一次支付”。旅客還可在高鐵候機樓辦理值機手續，選擇人工值機柜臺、自助值機設備，或是在從家飛旅客服務平臺上在線值機，實現旅客便捷出行。此外，石家莊機場還升級了從家飛旅客服務平臺功能，上線“一證（碼）通”，一次性預約免費餐食、免費住宿、行李寄存等多項服務，只需要出示二維碼或者身份證就可兌換相關服務。 服務全流程。旅客在鐵路轉乘飛機的過程中，進入旅客專屬候車區，前置辦理值機手續、托運行李，乘坐高鐵站往返航站樓的免費擺渡車接駁進入石家莊機場航站樓，實現徒手旅行。同樣，針對鐵路轉乘飛機的旅客，建設空鐵聯運旅客休息專區，增設問詢服務柜臺、閱讀區、商務辦公區、火車票自助取票區，為旅客提供集休息、閱讀等功能于一體文化休閑空間。同時，石家莊機場縮短航班截載時間至航班計劃起飛前28分鐘。把時間精準到每一分鐘，把服務落實到每一個細節。 需求全覆蓋。石家莊機場聚集不同旅客群體的個性化需求，打造了一系列特色服務產品。無論是特殊旅客、晚到旅客還是因航班大面積延誤的滯留旅客，石家莊機場都有“專屬”服務相伴——“門到門、手遞手”、將程序化繁為簡，鋪平旅客的出行路。此外，石家莊機場還聯合駐場航空公司，打造“從家飛-樂享空鐵”服務產品，讓旅客享受到無距離的服務體驗。 不斷推陳出新的空鐵聯運服務得到了旅客的一致認可。“每次出門旅行我都首選石家莊機場，確實方便，在專屬休息區休息后再走專用通道，很舒適。”“機場服務到位，小朋友自己出門我們也放心。”“對我這種第一次坐飛機的旅客特別友好”…… 石家莊機場2020年、2022年、2023年連續3年獲得亞太區500萬～1500萬量級最佳機場獎，連續2年獲得國際機場協會（ACI）頒發的“客戶之聲”獎，成為2022年、2023年全國同量級機場中唯一同時獲得國際機場協會“最佳機場”和中國民用機場協會“服務質量優秀機場”稱號的機場。每一份榮譽，都是貼心服務旅客的見證。 數智貫穿：打造服務的智慧亮點 “因為常常出差，所以我很看重效率。但在石家莊機場，無論是值機還是行李托運，幾乎都可以線上完成，最大程度地節約了時間。”商務旅客李先生表示。 為讓旅客更加順暢出行，為旅客創造新服務、新體驗，石家莊機場在建設智慧化、數字化機場的進程中，緊跟數字化信息化潮流，通過科技手段不斷提升服務的智能化水平，讓旅客充分享受到建設智慧機場的碩果。 石家莊機場精心打造從家飛旅客服務平臺，一部手機，旅客就能完成在線值機、航班和列車信息查詢等，遇到特殊情況，旅客能及時調整出行計劃，減少因信息不對稱給旅客帶來的不便。如果忘記在手機上進行值機操作，高鐵站的候機樓也設置了智能化設備，能完成選座、打印登機牌等一系列值機流程。科技的便捷與人性化的服務互相融合，讓出行始于指尖，終于心間。 石家莊機場不斷提升機場的智慧建設，用科技打造便捷出行。在安檢技術識別方面，石家莊機場運用了人臉識別技術，通過人臉識別與旅客的登機牌信息結合，提高了安檢的準確性和效率。旅客在安檢時，系統會自動進行人臉比對，確保人證合一，減少人工核查的時間，提高安檢的安全性。同時，石家莊機場設有智能安檢通道，實現自助通行和人包綁定，配置“易安檢”查驗終端設備，大幅提升旅客安檢通行效率。近年來，石家莊機場通過新技術探索，實現了機場大數據平臺、旅客WiFi、行李裝卸可視化系統等多個服務旅客的智慧服務，為旅客的出行減負。 石家莊機場所展現的這些智慧化服務，不僅是對民航局“平安、綠色、智慧、人文”四型機場建設理念的積極響應，更是一次創新的實踐之旅。建設智慧機場本身就是一種人文的關懷，石家莊機場通過不斷的技術創新和服務優化，讓智慧出行成為每位旅客觸手可及的現實。 據悉，自2012年推出空鐵聯運服務以來，石家莊機場逐漸形成一套具有自身特色的空鐵聯運發展模式，促進了航線網絡、服務品質、品牌影響力等多方面的提升，助力機場高質量發展。截至7月底，累計服務空鐵聯運旅客790.8萬余人次。空鐵聯運充分發揮了民航與鐵路的各自優勢，實現了石家莊機場與省內各城市，以及北京、天津、山西、河南等周邊地區的無縫銜接。 隨著石家莊機場空鐵聯運服務的不斷深入拓展，它不僅成為京津冀地區交通一體化的典范，更成為旅客心中“家”的延伸。出發即一場融合旅程，抵達則親見溫馨服務，石家莊機場以其獨特的戰略定位和前瞻性的服務理念，引領著區域交通的未來，為京津冀一體化不斷蓄能航空脈動。（《中國民航報》、中國民航網 記者教欣銘）（編輯：王亞玲 校對：金杰妮 審核：程凌）
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