本文刊發于8月30日，河北網絡廣播電視臺 “在七夕這個傳統節日里，一根小小紅繩，不僅寄托著一份相思和祝福，也承載著我們旅途中最美好的‘冀’憶”。這是石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）每月一主題活動中，旅客的親身體驗。 “每到中國二十四節氣，便會在機場各個角落的LED屏中看到精美的畫面，連機場的廣播都帶著節氣的氛圍，讓我的出行別有一番體驗?！边@是常旅客王女士乘機過程中的感慨。 “這些革命歷史題材的電影我都看過，今天看到這些海報，再次讓我感受到了紅色文化的力量。”旅客陳女士欣賞著石家莊機場紅色電影海報展時留下對筆者的述說。 今年以來，石家莊機場持續堅持以人民為中心、旅客需求為導向，精進服務體系管理，全面提升服務品質，將傳統節日、特色活動等內容融入旅客身邊，為出行旅客留下美好“冀”憶，讓旅客體驗更加“人文”。 
結合傳統節日特色 樹立“冀憶·石光”服務品牌形象 作為旅客出行的交通重點、城市形象的亮麗窗口，石家莊機場的功能已經從傳統的運輸保障優化升級為文化傳播、體驗豐富立體的綜合人文機場。 “每月一主題，月月有驚喜?！笔仪f機場圍繞“冀憶·石光”服務品牌，注重人文關懷和服務體驗，每月結合傳統文化開展不同主題的文化互動活動，持續為旅客創造旅途中的驚喜，留下美好“冀”憶。在元宵節當天，為乘機旅客免費送上煮好的湯圓，讓旅客在旅途中享受一份節日溫暖；在母親節、兒童節期間開展“告白母親節”“歡樂六一”等主題活動，為出行的旅客免費提供可以記錄聲音的“時光錄音帶”，為出行帶娃的旅客準備了免費的“涂鴉娃娃DIY”。針對中國傳統文化還開展“制‘扇’至美 ”“浪漫七夕”等特色活動，邀請出行的旅客制作干花團扇，編制紅繩手串。 
營造多元文化氛圍 豐富旅客美好出行體驗 建設人文機場，不僅有利于完善機場功能區的設置，還可在促進航站樓多元化發展的同時不斷提升旅客出行體驗。 石家莊機場在春分、驚蟄、谷雨等節氣時，利用航站樓登機口、值機柜臺、出港大廳等點位LED屏，設計制作主題節氣畫面，并在廣播中加入節氣內容，讓更多的旅客充分了解中國節氣特點，感受中國傳統文化的魅力。 在打造有亮點、有特色的人文乘機環境上，石家莊機場精心設計，在航站樓各區域設置了綠化景觀和主題花卉，冬奧、春節期間在航站樓出入口、進出港大廳、候機廳等點位布置節日氛圍景觀，充分利用2號航站樓精品商業區通道上方的600平方米“超級”天幕系統，投射出不同時期主題的精美畫面，吸引了眾多旅客與各處景觀合影留念。 “這么近，那么美，周末到河北！”石家莊機場弘揚地域特色，盡顯大美河北。先后在航站樓傾情打造“石家莊有橋”“邢臺有牛”“滄州有獅”的“燕趙十四風光”歷史印跡主題公益畫面以及“唐山皮影戲”“易水硯制作技藝””常山戰鼓”的“非遺文化長廊”，讓出行的旅客都能體驗到河北特色文化。 《紅色娘子軍》《平原游擊隊》《小兵張嘎》《英雄兒女》《開天辟地》……120幅膾炙人口的經典紅色電影海報在石家莊機場的亮相，吸引了眾多旅客駐足觀看。石家莊機場精心為旅客打造的固定紅色文化展區，展現了“有溫度、有故事、有生命”的機場。 
多舉措提升服務品質 落實真情服務理念 石家莊機場致力于從人文關懷角度出發，多舉措提升機場服務品質，落實真情服務理念，為旅客提供更多人性化、便民服務。 “一個微笑、一聲問候”，石家莊機場建立“兩個一”服務標準，提升旅客服務、行李運輸、中轉服務等地面保障效能，設置志愿服務站點4個，機場工作人員隨時為旅客提供專業細致的航班問詢、交通餐飲、協助退改簽等服務。 石家莊機場不斷升級完善機場設施的服務功能，完成電梯扶手、低位柜臺、無障礙衛生間等11大類47項無障礙設施設備的系統優化，為無陪兒童、老年人、視覺障礙等8類特殊旅客服務行動不便的旅客，打造機上、機下無斷點的無障礙服務體驗。還為首乘旅客推出“從家飛”首乘旅客服務產品，提供航站樓引導、專屬值機/安檢、專享換乘等6項首乘專屬服務；為軍人等旅客開通優先值機、安檢、登機等優先通道。舒適的休息區、免費WIFI、航班動態查詢、便捷充電、方便的商業餐飲、暖心服務……滿足各類旅客出行需求，并讓候機變得更加休閑、有趣。 一個機場的高質量發展，離不開人文的厚植彰顯。石家莊機場以提升旅客的獲得感、幸福感、安全感為出發點和落腳點，持續挖掘人文機場建設內涵，讓每位出行旅客在隨心飛翔間留下美好“冀”憶。 
黨群工作部：劉偉
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