本文刊發于2023年5月17日，《中國民航報》2版 近日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合發布《2022年民用機場服務質量評價報告》，石家莊正定國際機場被評為2022年1000萬人次（含）以上量級“服務質量優秀機場”。石家莊機場國際、國內雙賽道“開花”，成為2022年全國同量級機場中唯一同時獲得國際機場協會“最佳機場”和中國民用機場協會“服務質量優秀機場”稱號的機場。 多年來，河北機場集團堅持人民至上，始終將服務旅客美好出行擺在首要位置，秉持“以心傳心，立己達人”的服務價值觀，用心用情為旅客提供流程順心、環境安心、服務貼心、體驗開心的“四心”體驗。 消除痛點堵點 讓流程更順心 系統補齊機場地面交通短板，切實解決從“家”到“場”的問題。石家莊機場開展整體交通綜合整治提升行動，完善機場區域路網，推動形成機場與市區連通的“兩橫三縱”道路體系。在航站樓內建設旅客候車區，完善機場蓄車區，優化機場巴士、出租車、網約車和社會車輛交通流線，增加周邊主要縣市定制班車線路和站點，多措并舉提升旅客抵離機場的便捷性。 為了讓旅客出行更具效率，石家莊機場將航班截載時間由40分鐘縮短至35分鐘，全面部署智能化服務設施，投用值機、行李托運、智能安檢通道、登機的自助設備，實現全流程無紙化，切實為旅客提供人享其行、便捷順心的出行體驗。 增強人文關懷 讓環境更安心 河北機場集團堅持以冬奧標準推進無障礙環境建設，聚焦服務細節，與河北省殘聯建立長效合作機制，系統優化11大類47項無障礙設施設備；與駐場航空公司統一無陪兒童、老年人、視覺障礙等8類特殊旅客服務標準，提供機上、機下無斷點的無障礙出行體驗。 堅持“健康+”理念，持續拓展無接觸設施應用場景，完成電梯按鈕、衛生間水龍頭、洗手液等頻繁接觸服務設施的無障礙改造，在航站樓內全面布設自動除顫器（AED），為旅客提供安全舒心的出行環境。 聚焦旅客需求 讓服務更貼心 推進通程航班建設，聯合春秋航空、河北航空等航企推出89條航線、187個通程航班組合產品。打造“石閩快線”品牌航線，為快線旅客提供專屬值機柜臺、安檢服務、便捷登機口等特色服務。 完善線上服務功能，開發“河北機場旅客服務小程序”，上線“安全出行大作戰”小游戲，設計包含特殊旅客乘機照片和工作人員祝福語的專屬“冀憶”線上頁面。 拓展行李“門到門”服務范圍，實現進出港旅客“零”行李出行，解放旅客雙手。關注首次乘機旅客出行需求，打造首乘旅客服務產品，為首乘旅客提供航站樓引導、專屬值機/安檢、專享換乘等6項專屬服務。 彰顯地域文化 讓體驗更開心 聚焦旅客精神文化需求，將特色地域文化融入航站樓設施景觀。石家莊機場布設600平方米“超級天幕”，在到達夾層打造“非遺文化”長廊和“燕趙十四風光”歷史印記主題公益畫廊，在細節處展現燕趙風情。 持續開展中國二十四節氣宣傳活動，在航站樓內設置節氣主題圖，播放節氣廣播詞，為旅客科普節氣的由來和特點。聯合河北省體育局開展“冰雪運動進機場”活動，打造沉浸式冰壺、冰球體驗區；設置紅色文化展區，開展紅色電影海報展等文化活動，讓旅客在機場即可感受城市魅力。 美好“冀”憶，樂享“石”光。河北機場集團將持續聚焦旅客需求，依托河北地域特色，為旅客提供更多元的服務產品，打造有特色、有溫度、有吸引力的機場。
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