本文刊發于2024年12月13日，河北新聞網
河北新聞網訊（周雨）近日，隨著氣溫持續走低，很多老年人選擇飛往氣候適宜的三亞、海口等城市，開啟“遷徙式”養老。為讓這些“候鳥老人”舒適順暢出行，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）不斷優化服務流程，將暖心舉措融入保障旅客出行的每一個環節，不斷提升“候鳥老人”出行體驗。 
目前，石家莊機場“向南飛”航線備受青睞，每天出行至海南的旅客達到2700余人，至三亞、南寧、北海等多個城市航班客座率更是高達90%以上。為便捷老人的出行，石家莊機場進一步暢通與廣東、廣西、云南、海南等地聯通，目前石家莊至粵港澳大灣區的廣深珠日最高達到13班，至昆明日最高達到8班，至海口、三亞、博鰲日最高達到15班，至廈門日最高達到4班，至麗江日最高達到2班，其中部分城市如成都、昆明、重慶等低至1.5折，讓“候鳥”出行更加便利。 
在老人乘機出行保障過程中，石家莊機場不斷梳理保障流程，與駐場單位協同聯動，優化保障環節，從老人踏入航站樓開始，機場便開啟了暖心模式。看到有需要幫助的老人，機場流動服務人員會第一時間上前，解決老人“不明白”“不會用”等困擾，引領至值機“特殊旅客服務柜臺”協助辦理乘機手續，在安檢區域享用專屬“A號”愛心過檢通道。針對獨自出行或行動不便需要輪椅的老人機場工作人員會根據所乘航空公司規定，為其提供“全流程，一對一”的服務保障。同時，機場航站樓門口的一鍵招援助電話和樓內的急救站讓老人暖心又安心。 
“通過這個小程序，能看到老人在值機、候機過程中的情況，工作人員會提前根據旅客需求，在乘機服務過程中為老人拍照，上傳至行程記錄中。”面對單獨出行的老人乘機子女擔憂的問題，“河北機場集團旅客服務平臺”推出“特殊旅客美好記憶”功能，實現了特殊旅客全程服務保障預約，讓特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回憶。同時，“河北機場旅客服務”小程序還推出“關懷版”，大字體、簡潔的畫面讓老年旅客辨認選擇更加方便。 下一步，石家莊機場將持續打造品牌特色，完善首乘、特殊旅客全流程服務產品，實現不同類型旅客需求。拓展“旅客之聲”，多層次收集旅客關注的焦點難點問題，努力將客戶“關注點”轉變為服務“亮點”，提供更加舒適、優質、高效的服務。
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