一、現(xiàn)場問詢
現(xiàn)場問訊是主要負責(zé)為來往旅客提供方位指引、當(dāng)日客運航班查詢、疑難問題解答以及提供特色便民服務(wù)。
服務(wù)地點：
1、2號航站樓二樓出港大廳中心服務(wù)臺。
2、2號航站樓二樓國內(nèi)出港隔離廳內(nèi)。
二、臨時乘機證明辦理
如果您的有效身份證件遺失、破損、過期，可以到機場派出所辦理臨時身份證明，以供辦理乘機手續(xù)使用。提供戶口本復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件等。
服務(wù)地點：2號航站樓二樓機場派出所
三、失物招領(lǐng)及小件寄存
提供航站樓范圍內(nèi)失物的受理、認領(lǐng)、查詢及小件寄存服務(wù)。
1、服務(wù)地點：2號航站樓二樓 2、服務(wù)電話：0311-88255522。 3、工作時間：06：00-23：00 4、相關(guān)手續(xù)及業(yè)務(wù)：
(1)失主認領(lǐng)失物時，需說清遺失物品的名稱、特征、遺失日期、遺失地點等相關(guān)信息，經(jīng)過確認后，出示有效證件（有效證件：身份證、護照、軍官證、士兵證）、失物的有關(guān)憑證（機上遺失物品須出示乘機證明），進行領(lǐng)取登記。
(2)失主本人不能到柜臺提取失物時，可委托他人代取。代領(lǐng)人需出示帶領(lǐng)人的有效證件、失主的有效證件復(fù)印件（機上遺失物品須出示乘機證明），并提供失物的具體名稱、相關(guān)信息等，經(jīng)過確認后，進行領(lǐng)取登記。
(3)
小件寄存和復(fù)印、打印收費標準
序號 |
服務(wù)項目 |
規(guī)格（cm）
（長×寬×高） |
收費標準 |
備注 |
1 |
小件寄存 |
≤40×20×55 |
10元/件/天 |
最低收費10元,每24小時為一計費周期，不足24小時按一天計算 |
＞40×20×55 |
20元/件/天 |
最低收費20元,每24小時為一計費周期，不足24小時按一天計算 |
2 |
復(fù)印打印 |
A4/B5紙 |
1元/頁 |
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四、航空意外保險
航空意外保險由旅客自愿選擇是否購買。分布在出發(fā)大廳和國際、國內(nèi)候機區(qū)域。
退航空意外保險要到原購買地點辦理。若遇航班改簽情況，改簽后，保險仍然有效。請旅客注意以保單上的標準為準。
五、其他服務(wù)
2號航站樓出港隔離廳服務(wù)項目：
免費紙杯；飲用冷、熱水；
免費WIFI上網(wǎng)服務(wù)。
六、石家莊機場特殊旅客服務(wù)保障方案
特殊旅客服務(wù)項目是石家莊機場專門針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客設(shè)立的服務(wù)項目。特殊旅客是指重要旅客、軍警殘旅客、嬰兒、無成人陪伴兒童、特殊餐食旅客、孕婦、病殘旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、盲人、醉酒旅客、犯罪嫌疑人等。特殊旅客需符合承運人規(guī)定的運輸條件方可接收承運，在運輸過程中需要承運人給予特殊禮遇或特殊照顧。
一、病殘旅客
（一）旅客分類：病殘旅客是指由于精神或身體的缺陷（或病態(tài)）而無自理能力，其行動需他人照料的人，如果是一名年事甚高且自理能力不足的旅客，即使該旅客沒有疾病，也應(yīng)作為該類特殊旅客處理，給予特殊服務(wù)。可分為身體患病、肢體傷殘、失明聾啞等，需要提供擔(dān)架或輪椅服務(wù)以及需使用機上氧氣設(shè)備的旅客。
（二）接收條件：病殘旅客購票和乘機應(yīng)注意以下幾點
1、醫(yī)療證明或診斷證明書
（1）如果存在以下情況，旅客需出示認可醫(yī)院出具的有醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明：
(a). 旅客攜帶早產(chǎn)嬰兒保育箱旅行的。
(b). 在飛行中，需要使用醫(yī)用氧氣設(shè)備輸氧的。
(c). 乘坐飛機對其健康狀況有威脅的，或在飛行中需要特別醫(yī)療護理的。
(d). 已知患嚴重的傳染性疾病，但如采取一定的預(yù)防措施可防止傳染他人的。
（2）醫(yī)療證明或診斷證明書一式三份：醫(yī)療證明或診斷證明書需由縣、市級或相當(dāng)于這一級的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。如需使用機上氧氣瓶，還需注明旅客所需氧氣的流量。
（3）醫(yī)療證明或診斷證明書必須包括防止該疾病或傳染病擴散所必須遵守的條件，且在航班起飛前96小時以內(nèi)填開的方為有效，病情嚴重的，則應(yīng)在航班起飛前48小時之內(nèi)填開。
2、特殊(病殘)旅客乘機申請書
（1）病殘旅客乘機，需填寫“特殊（病殘）旅客乘機申請書”一式三份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時，由申請人承擔(dān)全部責(zé)任。
（2）“特殊(病殘)旅客乘機申請書”應(yīng)由旅客本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護人代簽。
3、陪伴人員
（1）下列情況下可以要求具備乘機條件的病殘旅客在旅行時帶有陪伴人員。（a）因病殘旅客沒有能力對機上機組人員介紹的安全說明和注意事項加以理解或做出反應(yīng)，或不能與機上機組人員進行交流。（b）不能自行從航空器上緊急撤離。
（2）陪伴人員應(yīng)有能力在旅行過程中照料病殘旅客，并在緊急情況下協(xié)助病殘旅客撤離。陪伴人員應(yīng)在定座時聲明陪伴關(guān)系，并單獨購票。除安全原因外，陪伴人員的座位應(yīng)緊靠病殘人的座位。
（三）購票須知
1、購票時限
（1）病殘旅客購票，應(yīng)先向航空公司提出申請，征得航空公司同意后，旅客應(yīng)在航班起飛前72 小時內(nèi)，48 小時前購買客票。
（2）航班起飛前48 小時還不能確定能否接受承運的病殘旅客，可在約定時間內(nèi)購票。
（3）購票及申請程序請查閱各航空公司網(wǎng)站或者撥打客服電話咨詢。
2、人數(shù)限制
（1）由于病殘旅客需要特殊的服務(wù)和照顧，所以，每一個航班載運病殘旅客的數(shù)量應(yīng)有限制的，限制的數(shù)量請向各航空公司咨詢。
（2）除特別批準外，原則上每一航班只限載運1 名擔(dān)架旅客，擔(dān)架旅客在乘機時應(yīng)至少有一名醫(yī)護人員或家屬陪同；如果航班上接收了擔(dān)架旅客，則不再接收受其他病殘旅客。
（四）乘機手續(xù)辦理
1、登機牌辦理
石家莊機場候機樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號值機主任柜臺，病殘旅客可在此辦理乘機手續(xù)。登機牌辦理時，需要出具所乘坐航空公司的“特殊（病殘）旅客乘機申請書”和診斷證明。工作人員將合理安排飛機上的座位，以便在登離機時提供方便。
2、行李托運
普通行李可在普通值機柜臺辦理，輪椅等特殊醫(yī)療器械需在超規(guī)行李柜臺辦理托運。電動輪椅的托運符合所乘承運航空公司及中國民航總局最新《危險品運輸規(guī)則》的相關(guān)要求。
（五）出港登機
1、旅客辦理完乘機手續(xù)后，由值機巡視員引領(lǐng)旅客前往安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機口，在登機口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機通知單》。
2、登機口服務(wù)員派專人陪同特殊旅客，航班登機后根據(jù)旅客情況優(yōu)先安排旅客登機，服務(wù)員陪同特殊旅客前往機艙，將旅客和《特殊旅客乘機通知單》交接給乘務(wù)長，乘務(wù)長簽字后留存一份，另一份服務(wù)員收回留存。
（六）進港到達
1、在飛機落地時，如果接到預(yù)訂的服務(wù)信息，工作人員會提前在飛機艙門口做好迎接準備，提供輪椅或擔(dān)架，與機組人員做好交接，優(yōu)先安排離機，全程協(xié)助提取托運行李，護送至出站口。
2、為了能夠更好的服務(wù)，如需要特殊旅行服務(wù)，請?zhí)崆芭c航空公司及機場聯(lián)系，如果沒有提前預(yù)定，工作人員會根據(jù)實際情況，靈活處理。
3、運輸病殘旅客所需的地面服務(wù)設(shè)備的費用，如救護車、抬擔(dān)架人員應(yīng)支付的費用等，應(yīng)由旅客自行負擔(dān)。
二、無陪兒童旅客
（一）接收條件：無陪兒童旅客辦理時，以下幾種情況恕不能提供服務(wù)：
●不滿5周歲的兒童旅客單獨乘機。
●12歲以下的病殘旅客單獨乘機。
●中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班。
（二）購票須知
●購票時需出具兒童旅客的戶口薄或出生證明及其父母或監(jiān)護人的身份證。
●購票同時應(yīng)提出無成人陪伴申請，填寫航空公司“無成人陪伴兒童乘機申請書”。
●每個航班的無陪兒童旅客運載數(shù)量各航空公司的規(guī)定有所不同，建議旅客們提前購買無陪兒童機票。
（三）辦理乘機手續(xù)
1、登機牌辦理
●石家莊機場候機樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號值機主任柜臺，無陪兒童旅客可在此辦理乘機手續(xù)。
●登機牌辦理時，需要出具無陪兒童的戶口薄或出生證明等相關(guān)證件，同時工作人員將核對航空公司出具的《無成人陪伴兒童乘機申請書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》，確認無誤后將給無陪兒童旅客配發(fā)旅行文件袋掛于胸前。
●工作人員將合理安排飛機上的座位，以便在飛機上乘務(wù)員方便照顧無陪兒童。
2、行李托運
無陪兒童旅客免費行李根據(jù)各航空公司相關(guān)規(guī)定按成人客票票價等級規(guī)定的免費行李額計算。
（四）出港登機
1、無陪兒童辦理完乘機手續(xù)后，由值機巡視員全程陪同兒童過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機口，在登機口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機通知單》。
2、登機口服務(wù)員派專人照看無陪兒童，航班登機時，工作人員對照《特殊旅客乘機通知單》的內(nèi)容，檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對接站人姓名及聯(lián)系方式等信息，確認無誤后與機組人員簽字交接。
3、為了確保無陪兒童能順利成行，無陪兒童的父母或監(jiān)護人在確認飛機起飛后方可離開機場。
（五）進港到達
航班到達時，工作人員會提前在客艙門口等候，與機組人員核對《特殊旅客乘機通知單》簽字交接無陪兒童及其隨身攜帶的行李物品、身份證件，并全程陪同無陪兒童提取托運行李，送至到達廳，核對迎接無陪兒童的父母或監(jiān)護人有效證件，確認無誤后簽字交接，完成服務(wù)。
三、嬰兒旅客
（一）接收條件：為了保證旅客的安全，出生不超過14 天的嬰兒不能乘坐飛機。
（二）購票須知：
1、購買嬰兒票時需要出示嬰兒的出生證明或戶口薄。
2、嬰兒旅客票價按同行陪護成人旅客所購客票同等艙位公布普通票價的10%計收且不能單獨占座位。
3、每一位成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，超過限額的嬰兒應(yīng)按相應(yīng)的兒童票價計收，可單獨占座位。
4、建議提前購買嬰兒機票，因為每個航班的嬰兒旅客運載數(shù)量根據(jù)各航空公司各機型提供的氧氣面罩配備情況是有所限制的。
（三）手續(xù)辦理
1、登機牌辦理：石家莊機場候機樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號值機主任柜臺，攜帶嬰兒的旅客可在此辦理乘機手續(xù)，工作人員將合理安排飛機上的座位，以便在登離機時提供方便。
2、行李托運：
（1）各航空公司對購買成人旅客公布普通票價10%付費的嬰兒旅客免費行李額的規(guī)定有所不同，購票時請向航空咨詢。
（2）嬰兒旅客如果按相應(yīng)的兒童票價付費的，可享有所持客票票價等級規(guī)定的免費行李額計算。
（3）購買嬰兒票的旅客可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
（四）出港登機：
航班登機時，攜帶嬰兒的旅客在工作人員的協(xié)助下可以優(yōu)先登機。
（五）進港到達：
到達本站時，為了能夠更好地為攜帶嬰兒的旅客服務(wù)，如需要幫助，請?zhí)崆芭c航空公司及機場聯(lián)系，我們將安排工作人員提供服務(wù)。
四、無陪老人旅客
（一）接收條件：
●70周歲以上不滿80周歲，身體健康，具備自理能力適合乘坐飛機。
●無成人陪伴單獨乘機。
●中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班恕不能提供無陪服務(wù)。
●需要特殊照顧，如需輪椅、擔(dān)架的老人旅客則參照“病殘旅客”服務(wù)方案。
（二）購票須知
1、購票同時應(yīng)提出無成人陪伴服務(wù)申請，填寫航空公司“無成人陪伴乘機申請書”。
2、每個航班的無陪（兒童、老人）旅客運載數(shù)量各航空公司的規(guī)定有所限制，建議旅客們提前購買機票。
（三）辦理乘機手續(xù)
1、登機牌辦理
●石家莊機場候機樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號值機主任柜臺，無陪老人旅客可在此辦理乘機手續(xù)。
●登機牌辦理時，需要出具無陪老人身份有效證件，工作人員將核對航空公司出具的《無成人陪伴乘機申請書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客乘機通知單》。工作人員將合理安排飛機上的座位，以便在飛機上乘務(wù)員方便照顧無陪老人。
（四）出港登機
1、無陪老人辦理完乘機手續(xù)后，由值機巡視員全程陪同老人過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機口，在登機口和服務(wù)員交接《特殊旅客乘機通知單》。
2、登機口服務(wù)員派專人照看無陪老人，航班登機時，工作人員對照《特殊旅客乘機通知單》的內(nèi)容，檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對接站人姓名及聯(lián)系方式等信息，確認無誤后與機組人員簽字交接。
3、為了確保無陪老人能順利成行，無陪老人的家屬在確認飛機起飛后方可離開機場。
（五）進港到達
航班到達時，工作人員會提前在客艙門口等候，與機組人員核對《特殊旅客乘機通知單》簽字交接無陪老人及其隨身攜帶的行李物品、身份證件，并全程陪同無陪老人提取托運行李，送至到達廳，核對迎接無陪老人的家屬有效證件，確認無誤后簽字交接，完成服務(wù)。
五、孕婦旅客
（一）接收條件：
1、懷孕不足8個月（32周）的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機者外，按一般旅客運輸。
2、懷孕超過8個月（32周）但不足35周的孕婦乘機，應(yīng)辦理乘機醫(yī)療許可證明。該乘機醫(yī)療許可證明應(yīng)在乘機前7天內(nèi)簽發(fā)有效。
3、懷孕35周（含）以上者或預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)者一般不予承運。
（二）購票須知
1、接受懷孕8個月或8個月以下的孕婦定座，售票員須查看預(yù)產(chǎn)期證明。
2、接受懷孕超過8個月的孕婦定座，旅客應(yīng)提供《診斷證明書》一式兩份。一份交旅客辦理值機手續(xù)，一份由售票處留存。
3、超過8個月的孕婦定座需填寫《特殊旅客乘機申請書》，應(yīng)由本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護人代簽。
（三）辦理乘機手續(xù)
1、值機柜臺接到特殊旅客（孕婦）乘機通知后，應(yīng)按通知中所述旅客要求的服務(wù)事項作相應(yīng)的安排。石家莊機場候機樓出港大廳內(nèi)設(shè)有17號值機主任柜臺，孕婦旅客可在此辦理乘機手續(xù)。
2、辦理乘機手續(xù)時，值機員應(yīng)檢查旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客（孕婦）乘機申請書”是否齊備和符合要求，如符合規(guī)定，值機人員填寫“特殊旅客乘機通知單”并辦理行李托運等相關(guān)手續(xù)。如不符合規(guī)定，可拒絕接受旅客乘機。
3、孕婦旅客座位一般安排在較寬敞和便于乘務(wù)員照顧的地方，如靠近艙門的座位。
4、如有必要，航班起飛后，向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報(PSM)”。
（四）出港登機
1、孕婦旅客辦理完乘機手續(xù)后，由值機巡視員全程陪同孕婦過安檢，通過安全檢查后將旅客帶至登機口與登機口服務(wù)員交接《特殊旅客乘機通知單》。
2、登機時，登機口服務(wù)員根據(jù)旅客情況可優(yōu)先安排旅客登機，將旅客和《特殊旅客乘機通知單》交接給乘務(wù)長，乘務(wù)長簽字后留存一份，另一份服務(wù)員收回留存。
（五）進港到達
航班到達時，工作人員會提前在客艙門口等候，與機組人員核對《特殊旅客乘機通知單》簽字交接孕婦，并全程陪同孕婦旅客提取托運行李，完成服務(wù)。
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旅客服務(wù) 
