本網訊（河北機場集團：梁化聰、張燁報道）北京時間9月26日（當地時間9月25日），在美國亞特蘭大舉辦的2024年客戶體驗全球峰會上，國際機場協會（Airport Council International，以下簡稱ACI）正式公布2023年全球機場服務質量滿意度評價結果，河北機場集團所轄石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）、張家口寧遠機場憑借優質的服務質量分別榮獲“亞太區旅客吞吐量500萬人次-1500萬人次量級最佳機場獎”和“亞太區旅客吞吐量200萬人次以下量級最佳機場獎”，河北機場集團也是國內唯一一家干支線機場均獲得“亞太區最佳機場”榮譽的機場集團。石家莊機場在第三次榮獲“亞太區最佳機場”同時還獲得了“亞太區最潔凈機場”榮譽，這是廣大旅客對河北機場集團旅客便捷出行和優質服務保障等的高度認可及充分肯定。 
作為京津冀世界級機場群建設中的重要一環，河北機場集團立足京津冀民航發展實際，不斷提升干支機場服務水平，讓每位旅客都能享受到“冀憶游新”的最佳生活體驗。 聚焦旅客需求，打造最便捷機場 河北機場集團聚焦滿足人民美好航空出行新期待，全力打造最便捷機場，圍繞航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉時間六大運行效率指標和ACI“最便捷機場”五大滿意度指標，提升全流程運行保障效率，為旅客提供“好來快走”的出行體驗。  
旅客出行更順暢。聯合駐場航司推進流程再造，構建航班流、旅客流、行李流保障模型，旅客出行效率全面提升。2024年上半年，石家莊機場ACI“最便捷機場”5項指標均為5分，在亞太區同量級機場中排名第一。航班靠橋率95.10%，排名全國千萬級機場第四位。石家莊機場對外公布截載時間28分鐘，二季度實際截載時間縮短為27.14分鐘，連續兩個季度保持千萬級機場第一位，成為千萬級機場中對外公布航班截載時間和實際截載時間均最短的機場。中轉換乘更便捷。聚焦“軌道上的世界級機場群”建設，全面升級空鐵聯運服務，構建以“全智慧”應用貫穿，“需求全覆蓋、業務全融合、產品全功能、服務全流程”為特色的聯程運輸服務模式。石家莊機場空鐵聯運案例入選全國旅客聯程運輸服務品牌培育典型案例。聚焦空空高效換乘，打通中轉業務壁壘，推出中轉定制服務，推進國內中轉航班最短銜接時間（MCT）縮短到50分鐘。出行體驗更美好。優化行李保障流程，推動旅客體驗升級。2024年1-8月，石家莊機場首、末件行李旅客實際平均等待時間分別縮短至2分34秒和8分14秒，行李保障效率顯著提升，居全國機場前列。 
堅持協同聯動，打造最融合機場 河北機場集團堅持“一張網”融合，強化區域干支協同，完善石家莊機場“一核四網”航線網絡，與航空公司、OTA平臺同向發力，持續提升網絡銜接度和中轉便利化水平，創新航旅深度融合發展新模式，打造產業發展新動能。 
試點發力互聯互通。河北機場集團充分發揮石家莊機場東北、西北、西南、中南、華東五大方向的天然中轉優勢和河北省內機場一體化管理優勢，按照省內支線機場及“干支通、全網聯”試點機場、集團成員機場、國內大中型機場三步走的發展節奏，持續打造省會城市、省內支線快線。10年間，石家莊機場中轉聯程旅客占比從0.3%增長12%，增速達到了100%以上。強化運營航司協同，在石家莊機場運營的17家航司加入“通程航班服務管理”平臺，累計備案439條航線組合、1129個航班組合產品。深化機場合作，與重慶、昆明、綿陽、包頭、鄂爾多斯等35家國內機場合作，開展跨航司、跨省域“一次值機、一次安檢、行李直掛”中轉旅客服務。在“從家飛”旅客服務平臺上線中轉“一證（碼）通”服務功能，升級從家飛樂享中轉、樂享空鐵服務產品，提升中轉服務全鏈條信息化水平。航旅融合共建共促。依托河北省航空旅游發展聯盟，整合航空、旅游資源，推出河北省十大精品航空旅游主題線路產品，推動航空旅游集散中心升級改造，推出“機票+景區”“機票+酒店”等航旅集成產品，引客入冀，叫響“這么近，那么美，周末到河北”河北文旅品牌。深化與全國性旅游集團合作，共同開展航空旅游產品研發、客源組織、宣傳推廣、服務保障，不斷擴大國內中遠途旅游和入境旅游市場。 
踐行真情服務，打造最溫暖機場 河北機場集團積極踐行“人民航空為人民”理念，多舉措提升機場服務品質，落實真情服務理念，為旅客提供更多人性化、便民服務。 
深化服務品牌。推出石家莊機場“冀憶·石光”，秦皇島機場“冀憶·秦懷”，張家口機場“冀憶·張垣”，承德機場“冀憶·傾承”，邢臺機場“冀憶·邢襄”等子品牌。建立“旅客聲音”收集機制，多渠道進行收集，結合旅客需求，精細分析，不斷提升服務品質。提升服務品質。石家莊機場建立“一個微笑、一聲問候”“兩個一”服務標準，提升旅客服務、行李運輸、中轉服務等地面保障效能，設置志愿服務站點4個，機場工作人員隨時為旅客提供專業細致的航班問詢、交通餐飲、協助退改簽等服務。同時，為讓旅客感受旅途中的驚喜，將傳統節日、特色活動等內容融入旅客身邊，結合傳統文化，推出“每月一主題，月月有驚喜”活動，讓旅客在旅途中留下美好“冀憶”。打造特色服務。張家口機場為旅客傾心打造氣爽、行爽、身爽、心爽的“四爽”服務；秦皇島機場深化“小秦懷”服務品牌建設，優化晚到旅客保障流程，推出小件行李免費寄存、免費停車2小時等服務舉措；承德機場救援小分隊品牌優化升級為“冀隨援”，7*24小時時刻在線，為旅客車輛提供緊急救援。 
河北機場集團將充分發揮“干支通 全網聯”試點優勢，全力打造多元豐富的產品體系，滿足旅客多樣化出行需求，為廣大旅客創造“冀憶游新”的最佳生活體驗，為推動京津冀機場群協同發展貢獻力量。
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