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石家莊正定國際機場蟬聯“服務質量優秀機場”
發布:河北機場管理集團 發布時間:2024-09-10 瀏覽:次 

本文刊發于2024年9月10日河北新聞網

河北新聞網訊(通訊員梁化聰)9月10日,在中國機場服務大會上,石家莊正定國際機場(以下簡稱“石家莊機場”)蟬聯“1000萬以上量級服務質量優秀機場”獎項。這是河北機場集團提升服務品質,打造最便捷機場的一張亮眼成績單。

“便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求,為了滿足人民群眾對美好航空出行的向往,河北機場集團致力于在便捷上下功夫,以“快、簡、好”為核心,力求為旅客創造“冀憶游新”最佳生活體驗,彰顯了靚麗的河北窗口形象。

把“快”字落實到旅客服務全要素

快速的工作節奏、高效的時間管理,快節奏的生活方式使旅客每一分每一秒的時間變得更為寶貴。為了讓遠行的旅客多一分從容,讓返鄉的旅客早一秒和家人團聚,河北機場集團從旅客出行關鍵環節出發,著力提升旅客出行效率。

“28分鐘”,一個簡單的數字背后是河北機場人反復地探討和實踐。從40分鐘到35分鐘,再到30分鐘,最終實現28分鐘的截載承諾。自2022年開展航班截載專項工作以來,石家莊機場聯合駐場航司不斷優化各保障環節,強化崗位間的協同聯動,三次調整對外公布的截載時間,成為千萬級機場中對外公布截載時間和實際截載時間均最短的機場。

乘坐擺渡車上下飛機一直是旅客航空出行的一項痛點,也是機場開展地面保障工作的一項難點。為了解決旅客出行難題,提高近機位靠橋率,石家莊機場制定完善了長過站、單進港航班拖曳方案,統籌優化機位分配,建立優先停靠機制,提高廊橋周轉率。2023年,石家莊機場航班靠橋率94.76%,位居華北地區首位。

在機場等候自己的行李,對旅客而言是一件漫長而又痛苦的事情。“坐飛機一個小時等行李半個小時”類似的吐槽時常發生。為了縮短旅客行李提取時間,河北機場集團成立專項工作小組,監測每一班到港行李的運輸數據,每日通報研究,充分調配可以利用的保障資源,一分一秒地壓縮行李保障時間。2024年1-8月,石家莊機場首、末件行李旅客實際平均等待時間分別為2分34秒和8分14秒,行李保障效率不斷提升。

今年,石家莊機場將持續優化服務標準和保障流程,從航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉時間六個方面入手,不斷提升旅客出行體驗。

把“簡”字貫穿至旅客出行全流程

出門在外,最煩“折騰”二字,出行的流程每簡單一點,旅客出行心情就愉悅一分。為了讓旅客少掏一次證件、少走點“冤枉路”,河北機場集團將“至誠 至簡”的企業價值觀落實到具體服務流程中,積極探索讓乘機流程更簡單、方便的路徑,努力為旅客塑造“絲滑”的乘機體驗。

河北機場集團通過智慧化投入,努力讓旅客出行感受實實在在的簡單高效。石家莊機場配備自助值機、自助行李托運、智能安檢、自助登機等全流程智慧化設施設備,旅客可以通過手機辦理值機、選座,獲取電子登機牌,并憑借電子登機牌輕松完成安檢驗證、登機口掃碼驗證等流程,使出行更加輕松簡潔。針對經常乘機出行的旅客,石家莊機場還設置了“易安檢”專用通道,為旅客提供更簡易、更舒適的過檢模式。

河北機場集團全面推進“干支通 全網聯”航空運輸網絡體系建設,深化“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的通程航班模式,簡化旅客中轉流程,改善旅客服務體驗。截至2024年8月,通過“國內通程航班管理平臺”累計備案通程航班產品439個航線組合,1129個航班組合。此外,石家莊機場推出“一證(碼)通”中轉服務功能,旅客在“河北機場旅客服務”微信小程序上完成免費餐食、免費隔夜住宿等中轉權益預約后,僅憑二維碼或身份證即可完成全部中轉權益的兌換與核銷。

隨著民航與鐵路的不斷發展,航司與12306鐵路售票系統對接,空鐵聯運的服務模式已步入新的發展階段。今年,河北機場集團對石家莊機場的空鐵聯運服務進行了再優化、再升級,建設空鐵聯運旅客休息專區,配備高鐵自助取票機、高鐵車次屏顯等設備,優化空鐵擺渡接駁車次,開通鐵轉空專屬換乘安檢通道,實現了航空與鐵路之間的雙向無縫換乘,逐步構建形成以數智應用貫穿,以“需求全覆蓋、業務全融合、產品全功能、服務全流程”為特色的空鐵聯運服務品牌。

把“好”字體現在旅客體驗全場景

乘機便捷不僅是交通上的便捷,旅客出行還有可能面臨諸多方面的不便。河北機場集團努力嘗試突破“便捷”的邊界,推進“航空+”產業發展,將便捷延伸至旅客出行的其他場景。

河北機場集團積極融入“航空+文旅”產業融合發展新業態,聯合省文旅廳、省內各省市文化廣電、旅游局、航空公司、旅行社、景區、酒店等相關單位共同啟動河北省航空旅游發展聯盟,打造并推出歷史、冰雪等一批精品主題航旅線路產品。張家口機場作為2022年冬奧會賽區所在地機場,與崇禮各大滑雪場建立合作關系,推出“雪場+機場”一站式服務,并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務,為旅客創造一站式、全流程的便捷體驗。

互聯網高速發展,旅客線上服務需求持續增長。河北機場集團堅持旅客需求導向,嘗試將便捷服務從線下延展至線上,實現線下服務保障與線上信息支撐的融合發展。河北機場集團充分發揮集團化優勢,推出涵蓋管轄范圍內四家機場服務內容的“河北機場旅客服務”微信小程序,讓旅客少一次點擊,多一份體驗。

下一步,河北機場集團將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,圍繞“便捷”這一旅客出行核心訴求,在“快”字上下功夫,在“簡”字上抓落實,在“好”字上見實效,為廣大旅客創造“冀憶游新”的最佳生活體驗。


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