本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：成珊珊報道）隨著暑期旅游高峰期的結(jié)束，為期兩個月的“青春勇?lián)?dāng) 涼夏志愿行”暑運志愿服務(wù)也畫上了圓滿的句號。62天，近百位來自不同單位、不同崗位的青年志愿者為了全方位對旅客的服務(wù)和支持相遇在石家莊機(jī)場2號航站樓。他們用自己的青春力量贏得了廣大旅客的點贊和好評。 精心籌備，“青”心以待，確保服務(wù)品質(zhì) 
早在暑運開始前半個月，河北機(jī)場集團(tuán)便制定了詳細(xì)的志愿服務(wù)計劃。經(jīng)過各單位嚴(yán)格選拔的志愿者們提前接受了地面服務(wù)部及應(yīng)急救援保障部的專業(yè)培訓(xùn)，具備服務(wù)保障的相關(guān)知識和一定的技能，包括服務(wù)禮儀、急救知識、應(yīng)急處理等多個方面，確保每一位志愿者都能夠勝任自己的崗位，為旅客提供更加便利和舒適的出行體驗。 志愿者們學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括2號航站樓值機(jī)區(qū)域、售票柜臺、機(jī)場代理柜臺業(yè)務(wù)的劃分，以及如何幫助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備、自助托運設(shè)備。針對常見的問題，地面服務(wù)部、安全檢查站的工作人員也提前為志愿者準(zhǔn)備了教學(xué)，例如什么樣的行李能帶上飛機(jī)，如何使用“智能閘機(jī)”過檢，哪里有輪椅、嬰兒車免費提供給旅客使用等等，并將各航空公司的客服電話梳理總結(jié)，以便有需要時能第一時間聯(lián)系上航空公司客服人員。 此外，還有特殊服務(wù)保障流程、志愿者登機(jī)口引導(dǎo)職責(zé)、晚到旅客登機(jī)口保障等工作內(nèi)容。志愿服務(wù)的內(nèi)容在每一個“春運”“暑運”中不斷完善增加，只為確保志愿服務(wù)的品質(zhì)及旅客的滿意舒心。 多措并舉，“青”力而為，提升旅客體驗 
從咨詢臺到候機(jī)區(qū)，從安檢口到登機(jī)口，暑運期間，志愿者們活躍在機(jī)場的各個角落，隨處可見他們忙碌的身影。無論是引導(dǎo)旅客辦理登機(jī)手續(xù)、解答各種疑問，還是幫助有特殊需求的旅客，志愿者們都全力以赴，力求做到最好。此外，部分志愿者還利用自己的語言優(yōu)勢，為國際友人提供翻譯服務(wù)，幫助他們更好地了解石家莊乃至河北省的文化和風(fēng)俗。 我是導(dǎo)航儀。志愿者們利用自己熟悉機(jī)場環(huán)境的優(yōu)勢，為初來乍到的旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。無論是尋找登機(jī)口、行李提取處還是換乘通道，志愿者都能迅速準(zhǔn)確地指引方向，幫助旅客節(jié)省寶貴的時間。“別看我是空港服務(wù)中心的，平時不來航站樓，但我為了做好志愿服務(wù)，可是提前各種‘踩點’，我能保證只有旅客說不出的地方，沒有我不認(rèn)識的地方。”空港服務(wù)中心的志愿者楊舒說。 我是翻譯機(jī)。青年志愿者們都具備外語溝通能力，能夠為外籍旅客提供必要的翻譯服務(wù)，幫助他們解決旅行中的各種問題。“上次有一對老夫婦，在航站樓里不知道怎么走了，正好我在，我就一點一點告訴他們?nèi)绾芜^安檢，什么不能帶，什么需要辦理托運等，老夫婦順利過檢，走的時候雙手合十感謝我。”安全檢查站志愿者張文翠，總是耐心地為每一位旅客提供幫助，讓每位旅客都能感受到河北的熱情好客。英語專八的安檢員李澤龍，經(jīng)常在下班時間義務(wù)幫助其他崗位做翻譯，用他的話來說就是“志愿服務(wù)讓我快樂，使我有價值。” 我是暖寶寶。面對行動不便或是需要特別幫助的旅客，志愿者們總是第一時間伸出援手。無論是協(xié)助使用輪椅的旅客順利通過安檢，還是為攜帶嬰幼兒的家庭提供便利，再或是保障無陪兒童或無陪老人旅客，志愿者們都以最大的耐心和細(xì)心確保每位旅客的安全與舒適。航空食品分公司的志愿者李婷惠說：“我做志愿服務(wù)前就知道有保障特殊旅客的崗位，所以，我提前跟不少人請教過如何能把輪椅推得好，還在下班時間來航站樓悄悄觀摩地面服務(wù)部的同事們?nèi)绾斡们蓜艃簛硗戚喴危睦镄枰⒁猓睦镄枰稽c。希望旅客能覺得我們是暖寶寶，暖到心坎上。” 我是旅游通。機(jī)場作為河北省的窗口，志愿者們還主動承擔(dān)起文化交流介紹的角色。他們在為旅客提拿行李、引導(dǎo)登機(jī)口的時候，不僅會向外地旅客、國際友人介紹本地的歷史文化，還會為旅客介紹一些河北省的旅游文化資源。“我們經(jīng)常對旅客說的最后一句話就是：‘這么近，那么美，歡迎您下次再來河北。’哎呀，然后旅客都樂呵呵地點頭跟我們致謝再見，我們也開心，特別希望我們能把火熱、好客的心情傳遞給旅客。”應(yīng)急救援保障部的志愿者劉賽崇說。 收獲滿滿，“青”意相隨，展望未來成長 
經(jīng)過兩個月的努力，繁忙的暑運結(jié)束了，志愿者們用實際行動支持每一位旅客的旅程。這不僅僅是一份簡單的志愿服務(wù)工作，更是一種責(zé)任與使命的體現(xiàn)。志愿者們不僅為旅客帶來了便捷與溫馨，也收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗和個人成長。不僅展現(xiàn)了青年志愿者們的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，也為機(jī)場的品牌形象增添了一抹亮麗的色彩。 許多志愿者表示，這段經(jīng)歷讓他們更加深刻地理解了服務(wù)的意義，并愿意將這份愛心傳遞下去。河北機(jī)場集團(tuán)團(tuán)委還將進(jìn)一步結(jié)合機(jī)場集團(tuán)工作實際，深入推進(jìn)全國民航團(tuán)委“青春勇?lián)?dāng)· 譜寫新篇章”主題教育實踐活動，圍繞“1-1-3-6”總體工作思路，助力“六化六力”工作部署，督促各級正在創(chuàng)建及已獲得青年安全生產(chǎn)示范崗、青年文明號榮譽(yù)的集體及各志愿服務(wù)隊，立足本職崗位，進(jìn)一步提升機(jī)場的整體服務(wù)水平及安全運行裕度，真正在河北機(jī)場集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的征程中貢獻(xiàn)青春力量。
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