本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：劉偉報道）“孩子第一次一個人出門，我非常擔(dān)心，但來到石家莊機(jī)場看到這么完善的服務(wù)流程和這么熱情的工作人員，真讓我安心不少。”第一次讓自己9歲的兒子獨自乘坐飛機(jī)回老家的周女士表示。 
隨著暑運到來，石家莊正定國際機(jī)場（簡稱“石家莊機(jī)場”）無陪兒童出行數(shù)量顯著增長，截至7月10日，石家莊機(jī)場共運送無陪兒童934名。為保障無陪兒童順能夠安全、愉快地踏上旅程，石家莊機(jī)場多舉措完善服務(wù)流程，暖心相伴無陪兒童“單飛”。 當(dāng)家長帶著孩子前往航站樓值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)時，工作人員會介紹服務(wù)流程，并為孩子佩戴上特制的“無陪兒童”標(biāo)識牌，上面不僅清晰地標(biāo)注著孩子的姓名、航班信息以及目的地等重要信息，還增加了“兒童過敏史”項，避免孩子在飛機(jī)上誤食過敏食物。 辦理完值機(jī)手續(xù)后，孩子會由工作人員引領(lǐng)專用愛心安檢通道通過安檢，提前進(jìn)入候機(jī)區(qū)域。乘機(jī)前，孩子們會在有各種兒童讀物的專門區(qū)域候機(jī)，讓他們在等待時間里也豐富多彩。工作人員會對孩子進(jìn)行悉心照料，經(jīng)家長同意后為孩子準(zhǔn)備餐食。在登機(jī)時，工作人員會提前與航班機(jī)組人員進(jìn)行交接，將孩子的相關(guān)信息詳細(xì)告知機(jī)組人員，并優(yōu)先安排登機(jī)。機(jī)組人員會在飛行過程中給予孩子特別的關(guān)注和照顧，確保他們的安全和舒適。 “我們深知家長們對于孩子獨自出行的擔(dān)憂，因此我們不斷努力完善和優(yōu)化無陪兒童服務(wù)，力求讓每一個孩子都能在機(jī)場感受到家的溫暖和關(guān)愛。”服務(wù)品質(zhì)部張斯巍向記者介紹。 為了讓家長能夠?qū)崟r了解孩子的行程動態(tài)，機(jī)場還推出了可以“追蹤”無陪兒童行程的特殊旅客服務(wù)平臺。在乘坐機(jī)場代理的航班時，家長成功預(yù)約“無陪兒童服務(wù)后”，只需通過手機(jī)搜索微信小程序“河北機(jī)場旅客服務(wù)”進(jìn)行操作，就可以實時獲取孩子從辦理值機(jī)到登機(jī)、落地的全過程信息，包括照片和文字描述，讓家長們即使不在孩子身邊，也能線上“陪伴”著孩子一起旅行。 遇到航班延誤或取消時，工作人員會將安排孩子在指定區(qū)域進(jìn)行休息，并將后續(xù)航班的安排等現(xiàn)場情況，實時動態(tài)與家長進(jìn)行電話溝通反饋，直至航班保障結(jié)束。 據(jù)悉，無陪兒童是指年齡在5周歲至12周歲之間，乘坐飛機(jī)時無成人陪伴、單獨乘機(jī)的兒童。需要注意的是，因各航班的無陪兒童服務(wù)人數(shù)有限額，需購票時提前向航空公司提出申請并提前一日通過“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約。登陸微信小程序后進(jìn)入“特殊旅客服務(wù)”頁面，選擇“無陪兒童”并填寫相關(guān)乘機(jī)及接送機(jī)家長信息，系統(tǒng)則會自動將孩子的信息傳輸至機(jī)場相關(guān)服務(wù)部門，待提示預(yù)約成功后即可享受相應(yīng)服務(wù)。 
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