本網訊（河北機場集團：梁化聰、成珊珊報道）4月12日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合發布2023年度民用機場服務質量評優結果，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）榮獲2023年度1000萬以上量級“服務質量優秀機場”。石家莊機場再度成為全國同量級機場中唯一同時獲得國際機場協會“最佳機場”和中國民用機場協會“服務質量優秀機場”稱號的“雙優機場”。 
聚焦流程效率 把時間留給旅客 “幾點到機場辦理手續可以不誤機？”“飛機能不能正常起飛？”“我下了飛機能不能不坐擺渡車，走廊橋？”航班截載時間、航班正常、靠橋率是旅客最關心關注的三大問題，也是機場提升旅客服務體驗的著力點。 
河北機場集團成立專項領導小組，通過搭建旅客流、行李流數字模型，全面壓縮各保障環節時間，下轄機場認真剖析制約航班截載時間的因素。其中，石家莊機場將對外公布航班截載時間由40分鐘調至30分鐘，盡可能將更多的時間留給旅客。2023年四季度石家莊機場航班實際截載時間為28.06分鐘，截載時間排名躍升至千萬級機場第二，成為千萬級機場中實際截載時間縮短最明顯、進步最快的機場。支線機場航班截載時間由30分鐘縮短至25分鐘，實現旅客快來快走的工作目標。 
為了切實提升航班正常性，河北機場集團積極參與京津冀區域運協委機制建設，修訂完善航班計劃動態調整工作程序，降低不利條件對航班運行的影響。2023年，石家莊機場全年航班放行正常率90.40%；雷雨季航班正常率80.40%，連續四年超過80%；支線機場平均航班放行正常率95.82%，運行品質持續提升。 乘坐擺渡車上下飛機一直是旅客航空出行的一項痛點，也是機場開展地面保障工作的一項難點。為了解決旅客出行難題，提高近機位靠橋率，石家莊機場制定完善了長過站、單進港航班拖曳方案，統籌優化機位分配，建立優先停靠機制，提高廊橋周轉率。2023年，石家莊機場航班靠橋率94.76%，位居華北地區首位。 聚焦設施環境 把舒適帶給旅客
手里拿著紙質登機牌和身份證件，拖著大大小小的行李匆忙趕飛機，這種奔忙的場景在石家莊機場已漸漸成為歷史。繁瑣的行李可以通過“行李門到門”服務運送至飛機腹艙，旅客憑借一個小小的“二維碼”和刷臉即可完成安檢、登機等環節。石家莊機場通過建設智慧出行環境，為旅客解鎖更便捷、舒適的出行體驗。 刷一刷短視頻，開一局游戲，玩手機打發候機時間是旅客最常選擇的方式。高耗電的APP，高需求的手機，出門在外旅客常常對手機電量感到焦慮。石家莊機場聚焦旅客用電需求，增配多功能充電桌、智能扶手、躺椅等多種形式的免費充電設施，可同時為6721臺手持移動設備充電。 衛生間是旅客使用最頻繁的服務設施，為了給旅客提供更加健康舒適的出行環境，石家莊機場建立了“早晚一次地漏灌注消毒”的衛生間保潔保準，優選衛生間香薰，改善衛生間氣味，邀請專業機構開展航站樓微小氣候檢測，為旅客創造更安心的出行體驗。 
如何引領盲人旅客？怎樣讓聾啞旅客乘機體驗更優？怎樣推輪椅旅客更加平穩？河北機場集團與省殘聯建立長效合作機制，聘任專家和特殊旅客擔任所轄各機場“無障礙服務體驗官”，對標冬奧標準，優化升級低位柜臺、盲道、無障礙停車位等11類47項無障礙設施，為特殊旅客群體提供更暢通的出行環境。 聚焦服務需求 把溫暖送給旅客 河北機場集團重視每一條旅客聲音，構建了包含微博、小紅書、OTA平臺、機場服務熱線、旅客留言板、航空公司等的全渠道需求收集機制，通過每日跟蹤督辦、每周整改排查、每月分析驗證的形式，精準查找服務提升要點，前置解決旅客服務問題，切實提升旅客乘機體驗。 
結合旅客個性化需求，石家莊機場推出家庭小團體、大學生、首乘旅客等服務產品，打造不同群體專屬服務；張家口機場結合地域優勢打造冰雪服務產品，與崇禮各大雪場建立合作關系，推出“雪場+機場”一站式服務，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務；秦皇島機場上線“小秦懷”急客服務產品，實現旅客從航站樓門到艙門3分鐘快速保障；承德機場建立“牽手真情承德，溫馨服務共享”機場救援小分隊。 如何實現快速、便捷的乘機，是旅客出行的首要需求。 河北機場集團依托京津冀機場群發展戰略，構建“路、軌、空”一體化聯運的綜合交通樞紐。聯合春秋航空與鐵路12306，以石家莊為首個試點樞紐，在春秋航空APP、12306上線空鐵聯運組合產品。建設空鐵聯運旅客專屬休息區，全面開展 “急特空鐵”服務保障，縮短空鐵銜接時間。為進一步滿足旅客便利化出行需求，推行“一次值機，一次安檢，托運行李直掛目的地”的中轉服務。目前，省內支線機場經石家莊中轉可聯通近70個城市，涵蓋274條航線、745個航班組合。 
聚焦文化體驗 把快樂交給旅客 機場功能呈現多元化發展趨勢，如何讓旅客在出行間隙感受到一座城市的魅力，體會不一樣的風土人情？是機場當前面臨的又一難題。 石家莊機場以跨界融合為切入點，與文旅部門、美術院校、非遺文化主體開展合作，設置航站樓地域文化體驗區域，“紅色電影海報展”“河北年俗文化年畫藝術展”等主題藝術展覽活動。聯合新華書店，推出集貴賓休息、閱讀空間、文化展示等多種功能于一體的公共文化閱讀空間。持續開展二十四節氣宣傳活動，在航站樓內布設節氣主題圖，播放節氣廣播詞，為旅客科普節氣的由來和特點。結合中國傳統節日，開展“一月一主題，月月有驚喜”的文化體驗活動，讓旅客在機場發現傳統文化之美，感受河北魅力。 
民以食為天，眼睛飽餐，胃口也要滿足。河北機場集團在所轄機場的航站樓內引入河北特色產品店鋪，為旅客提供地方風味小吃，讓旅客感受“舌尖上的河北”。提升機上餐食品質，常態化征集航司對機上配餐建議，組建研發團隊，打造河北特色航空餐品牌。 冀憶游新，再遇美好！在全心全意為旅客提升服務的路上，河北機場人的腳步永遠不會停歇，河北機場集團將秉持“以心傳心，立己達人”的服務價值觀，將為旅客提供美好航空出行生活作為開展各項工作的出發點和立足點，用心用情為旅客創造便捷、愉悅、有溫度的出行體驗。
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