本網訊（河北機場集團：張博報道） “姑娘，出門在外遇見你真是我的福氣，謝謝你的服務。“ “趕上了，趕上了，還以為要誤機，感謝機場員工的服務。” …… 隨著2024年春運臨近，秦皇島機場不斷完善服務流程，用秦皇島機場的“小秦懷”以心傳心，用心交流，用心體會，用心服務每位出行旅客。 據了解，秦皇島機場“小秦懷”服務產品體系（“冀憶·秦懷”）是河北機場集團“冀憶·石光”的子品牌，秦皇島機場緊緊圍繞“冀憶·秦懷”服務品牌建設，提煉打造了“小秦懷”服務產品體系。“秦懷”同諧音“情懷”，詮釋著秦皇島機場人對民航業深厚的情懷，以及對每位出行旅客的真情服務，彰顯河北民航人的擔當。 真心換真心，讓特殊旅客出行更暖心。秦皇島機場全體員工爭當“首見負責 真情服務”的踐行者，始終落實“兩個一”的服務標準，一個微笑、一聲問候，為旅客打造有溫度的回家路。秦皇島機場重點關注老、幼、病、殘、孕、無陪兒童、首乘旅客、晚到旅客等特殊旅客群體，在值機、安檢、候機、登機等環節提供個性化服務，主動給予關心和幫助，讓旅客放心出行。 手遞手交接，讓晚到旅客出行更順暢。不斷優化晚到旅客保障流程，對于距離起飛時間不足25分鐘的旅客，“小秦懷”服務大使會主動帶領其優先辦理乘機手續，與安檢工作人員“手遞手交接”，確保旅客優先過檢，實現旅客從候機樓門到艙門3分鐘快速保障。目前，秦皇島機場航班截載時間現己縮短至25分鐘，把時間還給旅客，爭取讓更多旅客順暢出行。 優通程服務，讓旅客出行更便捷。秦皇島機場現已開通至上海、杭州、石家莊、成都、重慶、哈爾濱、昆明等城市航線，經石家莊、上海、重慶、昆明機場可中轉至國內150余個大中城市。下一步，秦皇島機場還將陸續加密、開通至上海、廣州、合肥等城市航線，為春運期間旅客出行提供更多選擇，全力保障春運平安有序。目前，經石家莊機場中轉，可享受“四免三優二享”服務產品，包括免費隔夜住宿、免費餐食、免費行李寄存、免費市區班車等服務。旅客可通過“河北機場旅客服務”微信小程序查詢服務詳情，還可以線上預約免費餐食、免費隔夜住宿服務，實現服務的自助辦理。旅客在秦皇島出發，購買了通程航班機票，可以在秦皇島機場一次值機打印兩段登機牌，實現“一次購票、一次值機、一次安檢、行李直掛、中轉無憂”。如旅客有出行問題，可撥打秦皇島機場服務熱線“0335-96360/7520000”。 下一步，秦皇島機場將圍繞旅客“好來快走”目標，繼續秉承“大服務、全鏈條”理念，不斷深耕“小秦懷”服務內涵，豐富產品內容，讓“小秦懷”無處不在，在工作中不斷詮釋河北民航人的擔當，努力將秦皇島機場打造成有溫度的機場，讓更多旅客暖心順暢出行。 |
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