本網訊（河北機場集團：劉偉、張斯巍報道） 擔心老人獨自順利乘機；擔心老人在乘機過程中遇到難題；擔心老人看不清文字…… 面對老年旅客出行，家人的擔憂，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）想在先，做在前，為老年旅客推出種種暖心舉措，時刻守護老年旅客健康安全。通過人文活動、暖心舉措、便捷出行等方面，不斷提升老年旅客出行體驗，實現對老年旅客的精準服務，用真情與關愛，讓老年旅客順利、舒適出行。 
“人文+關懷” 一場“冀憶”溫暖重陽 “阿姨，您和叔叔真有夫妻相，祝您旅途愉快。”咔嚓，機場工作志愿者用快門記錄下了一對老年旅客乘機前溫暖的瞬間。 九九登高處，佳節又重陽。10月23日，石家莊機場為乘機出行的老年旅客舉辦了“冀憶·石光 溫暖重陽”主題活動，在航站樓各問詢臺、值機柜臺、安檢通道擺放敬老標識和裝飾，營造濃厚節日氛圍。 機場志愿者們主動為老年旅客提供一對一全流程陪伴服務，現場拍攝紀念照片并免費打印贈送，為老年旅客乘機出行留下美好“冀”憶，在弘揚中華民族民俗文化的同時，為老年旅客享受了如“家”一般的溫暖和幸福，將真情服務落進實處。 
“主動+貼心” 一路綠燈全程陪伴 “阿姨，我叫師亞洲，請您放心，我會為您提供服務。”10月20日，石家莊機場工作人員師亞洲正在全程陪同一名老年旅客乘機。 石家莊機場開通老年等特殊旅客專用值機柜臺，工作人員現場主動識別需要幫助的老年旅客并引導旅客至特殊旅客柜臺辦理值機手續，避免排隊等待的時間。機場工作人員在協助老年旅客辦理值機手續的同時，會提供必要的幫助和指導。如果是單獨乘機旅行的老人，石家莊機場工作人員會根據不同航空公司規定，現場為旅客申請“值機+安檢+登機”的全流程“一對一服務”，并免費提供輪椅、無障礙登機車等服務設施。石家莊機場開通“A號”愛心過檢通道，安檢工作人員會耐心地指導老年旅客如何配合安檢；登機口設立優先登機通道，為有需要的老年旅客提供幫助和支持。 此外，旅客也可在訂票時提前向航空公司申請無陪老人服務，并通過石家莊機場旅客服務熱線96360或在“河北機場旅客服務”微信小程序中提前進行預約，機場工作人員會按照約定時間提前到達指定地點接洽，將老年旅客服務進一步延伸。 
“智慧+關愛” 一看即懂無憂出行 “咱們機場這個小程序太人性化了，完全考慮到了我們老年人看字不清操作吃力的問題，謝謝你們。”一名老年旅客通過“河北機場旅客服務”微信小程序線上成功自助獲取所需要的服務，心滿意足的說道。 針對老年旅客，在“河北機場旅客服務”微信小程序中，設計推出了關懷版小程序，旅客只需點擊右上方“關懷版”，即可進入寫有“出行幫助”“無障礙設施”“醫療中心”“愛心服務”“問詢柜臺”“母嬰室”等服務內容的“超大字”操作界面，圖標更加簡潔、間距更加寬闊，讓老年旅客一看即懂，助力老年旅客輕松、無憂出行，最大程度方便旅客出行。 下一步，石家莊機場將持續細化服務舉措，繼續為老年旅客提供更加貼心、便捷的服務，切實為老年旅客出行辦實事解難題，讓老年旅客從“家”啟程，向幸福出發。 |
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