本網訊（河北機場集團：張毓、張斯巍報道）金秋九月，碩果累累，石家莊正定國際機場也是喜訊頻傳。9月2日，在中國機場服務大會上，石家莊機場被授予“服務質量優秀機場”獎項。9月6日，國際機場理事會(ACI)客戶體驗全球峰會在韓國仁川舉辦，石家莊機場被授予“亞太區最佳機場”獎項，國際、國內雙賽道開花，成為2022年全國同量級機場中唯一同時獲得兩項榮譽的機場。 
多年來，河北機場集團始終秉承“人民航空為人民”的行業宗旨，深入踐行“以客戶為中心”的真情服務理念，精進服務體系管理，專心傾聽、用心服務、真心付出，全力塑造“冀憶”特色服務品牌，打造“中國服務”機場標桿。 “‘冀’是河北簡稱，寓意旅客的期許和希冀；‘憶’代表‘記憶’，寓意為旅客創造舒心、溫馨的美好回憶。”“冀憶”服務品牌代表著河北機場集團始終以滿足人民對美好出行的向往為使命，努力為每一位旅客創造一段順心、安心、貼心、開心的美好記憶。 圍繞“冀憶”服務品牌，河北機場集團所轄各機場均建立了各自的服務子品牌。石家莊機場率先推出“冀憶·石光”服務子品牌意指為旅客創造有溫度、有光芒的服務體驗，共渡歡樂時光，留下美好記憶。秦皇島機場、張家口機場、承德機場、邢臺機場也分別推出了“冀憶·秦時”“冀憶·張垣”“冀憶·傾承”“冀憶·邢襄”等服務子品牌。為了更好的塑造“冀憶”服務品牌，河北機場集團充分發揮集團化管理優勢，深挖旅客需求，結合旅客關切，打造“順心冀憶、安心冀憶、貼心冀憶、開心冀憶”四條產品線。 
“順心冀憶”讓旅客出行更順暢 為了讓旅客出行更有效率，更加順暢，河北機場集團推出了“冀通達”“冀刻飛”“冀箱隨”三項服務產品。圍繞“冀通達”產品，積極打造區域快線網，石家莊至成都每天最高達到了10班，至上海每天最高達到9班，至昆明每天最高達到8班，至廣州、杭州每天最高達到6班，5班及以上航線城市達16個。持續落實民航局關于構建“干支通 全網聯”航空運輸服務網絡的工作要求，累計推出249條通程中轉航線產品。打造“石閩快線”品牌航線，為快線旅客提供專屬值機柜臺、便捷登機口等特色服務。圍繞“冀刻飛”產品，制定了航班截載時間優化工作方案會同駐場航空公司通過優化服務流程、完善保障措施、強化協同聯動等工作全面提升航班運行效率。6月1日起，石家莊機場在航班截載時間35分鐘的基礎上，全面試運行30分鐘航班截載標準，8月航班平均截載時間達28.06分鐘，秦皇島機場及其他支線機場航班截載時間縮短為航班起飛前25分鐘，為旅客提供更加便捷的出行環境和“快來快走”的出行體驗。圍繞“冀箱隨”產品，升級行李“門到門”舉措，實現出港行李先期送達機場和進港行李代提取及配送并實現微信小程序線上預約，為旅客提供“空手”出行的管家式服務。此外，機場集團全面部署智能化服務設施，投用值機、行李托運、智能安檢通道、登機的自助設備，打造全流程“無紙化”，實現人享其行，為旅客留下順心的美好“冀憶”。 
“安心冀憶”讓旅客出行更放心 為了讓旅客從機場出行更安心、更放心，河北機場集團推出了“冀優購”“冀食尚”“冀e通”三項服務產品。“冀優購”“冀食尚”產品在為旅客提供豐富餐食、優質購物體驗的同時，實現了機場內商業零售和餐飲業務“同城同質同價”，并在店面進行“同城同質同價”公示牌掛牌，接受社會監督。還在零售店面推出“平價商品”，在餐飲店面推出“20元以下特價餐”，讓廣大旅客享受更多實惠。結合“冀e通”產品，建設統一的平臺化、標準化、智能化的96360服務熱線系統，打造高標準問詢形象，構建了覆蓋服務現場、熱線電話、微信、微博、OTA平臺等多渠道的收集系統，滿足了旅客多樣化的意見反饋需求，認真評估旅客提出的意見建議并給予反饋，形成與旅客之間的良性互動。河北機場集團整合各類服務熱線，精簡語音導航，積極推進熱線號碼統一工作。未來，旅客僅需記住“0311-96360”一個號碼，只需撥打一次電話，就能完成河北機場集團所轄各機場全域業務的咨詢服務，為旅客留下放心的美好“冀憶”。 
“貼心冀憶”讓旅客感受更溫暖 為了滿足不同群體出行需求，讓旅客出行感受更溫暖，石家莊機場推出了“冀相首”“冀時幫”“冀行無憂”等服務產品。針對首乘旅客的“冀相首”產品，為首次乘機旅客提供指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優惠6項專屬服務權益并享受出行全流程的無縫隙地面指引。針對無陪老人、無陪兒童等特殊旅客群體推出“冀行無憂”服務產品，打造機上、機下無斷點、全流程的無障礙服務體驗。堅持以冬奧標準推進無障礙環境建設，與省殘聯建立長效合作機制，系統優化11大類47項無障礙設施設備；與駐場航空公司統一無陪兒童、老年人、視覺障礙等八類特殊旅客服務標準，不斷提升特殊旅客服務能力。推出“冀時幫”產品，大力倡導主動發現、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置的“首見負責”主動服務文化，設置3個“一站式”服務問詢柜臺和流動紅馬甲服務，隨時為旅客提供專業細致的航班問詢、服務指引、緊急求助等服務，主動及時幫助旅客解決遇到的問題和困難。今年國慶期間，河北機場集團計劃推出針對家庭小團體出行的“冀祥團”等服務產品，為旅客留下更溫暖的美好“冀憶”。 
“開心冀憶”讓旅客感受更驚喜 為出行旅客營造開心的乘機氛圍，讓旅客感受旅途中的驚喜，河北機場集團將傳統節日、特色活動等內容融入旅客身邊，推出了“冀之韻”系列服務產品。“每月一主題，月月有驚喜。”石家莊機場每月結合傳統文化開展不同主題的文化互動活動。在元宵節當天，為乘機旅客免費送上煮好的湯圓，讓旅客在旅途中享受一份節日溫暖；在母親節、兒童節期間開展“告白母親節”“歡樂六一”等主題活動，為出行的旅客免費提供可以記錄聲音的“時光錄音帶”，為出行帶娃的旅客準備了免費的“涂鴉娃娃DIY”。結合中國傳統文化還開展“制‘扇’至美 ”“浪漫七夕”等特色活動，邀請出行的旅客制作干花團扇，編制紅繩手串。在打造有亮點、有特色的人文乘機環境上，石家莊機場精心設計，在航站樓各區域設置了綠化景觀和主題花卉，在節日期間布置節日氛圍景觀。此外，在春分、驚蟄等節氣時，利用航站樓登機口、值機柜臺、出港大廳等點位LED屏，設計制作主題節氣畫面，并在廣播中加入節氣廣播，讓更多的旅客充分了解中國節氣特點，感受中國傳統文化的魅力。先后在航站樓傾情打造“石家莊有橋”“邢臺有牛”“滄州有獅”的“燕趙十四風光”歷史印跡主題公益畫面以及“唐山皮影戲”“易水硯制作技藝””常山戰鼓”的“非遺文化長廊”，積極弘揚地域特色，讓出行的旅客都能體驗到河北特色文化。精心為旅客打造的固定紅色文化展區，開展“紅色電影海報展”，展現了“有溫度、有故事、有生命”的機場，為旅客留下驚喜的美好“冀憶”。 下一步，河北機場集團將持續優化服務品牌理念體系與視覺體系設計，推出品牌logo和IP形象，提升旅客對服務品牌的認知度，持續積淀“冀憶”系列品牌內涵，塑造品牌精神，彰顯品牌引領，進一步提升服務質量水平、提高旅客滿意度，為旅客美好出行提供最佳服務保障。 |
新聞中心 
