一個微笑，一聲問候；點滴行動，溫暖人心。河北機場集團始終將“真情服務”理念貫徹到每一位員工的思想和實際行動中，用真心、貼心、暖心踐行真情服務，讓每位旅客留下美好“冀”憶。 讓旅客暖心啟航 “雖然過去很長時間，我一直惦記著他，想對他說聲感謝……”近日，石家莊機場旅客服務熱線96360收到了這樣一個表揚電話。3天后，旅客送來了一面寫有“熱情敬業 助人為樂”的錦旗表達對石家莊機場安檢員李子軒的謝意。 當日，石家莊機場安檢員李子軒在安檢待檢區域執勤時，發現一位神情慌張的中老年女性旅客四處張望，李子軒見狀立即上前詢問“您好，需要幫助嗎？”經溝通，旅客因自己從外地返家經停石家莊，一時疏忽出錯了站。得知情況后，李子軒迅速引領旅客至值機柜臺向航空公司值機員說明情況并換為旅客換取了新登機牌。因航班即將登機，李子軒將旅客引領至距值機柜臺最近的安檢口過檢，并一直陪同旅客至10號登機口順利登機。 
幫旅客解燃眉之急 “感謝石家莊機場的工作人員，為我媽媽提供如此細心的服務，幫她買到了救命藥！”2023年3月15日，旅客張女士的兒子給石家莊機場航站樓管理部運行管理分部張曉華副經理郵寄了一面寫有“服務周到、溫暖人心；工作負責、樂于助人”的錦旗表達對她的謝意。 當日，張曉華在巡視時發現一對夫妻形色慌張，十分焦急，于是便上前詢問。原來，該夫妻是從保定安國來的旅客，想乘坐石家莊至三亞的航班，由于匆忙，把胰島素落在了家里，但是妻子血糖很高，每天得靠注射兩次胰島素來穩定血糖，夫婦二人急得像熱鍋上的螞蟻，不知道怎么辦才好。張曉華見狀，立即進行安慰，并載著二人驅車前往機場附近的藥店購買胰島素，但該藥房只有胰島素藥液沒有針，看著失望的夫婦二人，張曉華二話沒說，又載著他們去找遍其他藥店。終于功夫不負有心人，在第三家藥店找到了所需藥品，緩解了燃眉之急。之后張曉華將夫婦二人送回航站樓，并協助辦理了乘機手續，登機前旅客緊緊握住張曉華的手，對她的熱心助人表示真摯感謝。 真情服務外籍旅客 “記憶張家口，服務優質。”一名外籍旅客登機前寫下感謝信，親手交給工作人員，對張家口機場員工的優質服務表示感謝。 
近日，一名外籍旅客乘坐由張家口飛往上海浦東的MU2176航班，因訂票信息不全，且證件號與系統不一致，無法正常乘行。經了解，該旅客到達上海浦東后將轉乘國際航班，旅客十分焦急。張家口機場航站樓管理部工作人員得知該旅客是在境外訂票，張家口機場無法獲取其詳細信息，遂盡力與多方人員聯系協調，最終將旅客信息變更。該旅客行李中裝有電池及各種設備，需要對行李進行開箱檢查，工作人員又考慮到旅客語言不通，繼續協助旅客溝通，成功辦理值機手續，直至順利過檢，旅客非常感動，在登機前寫下感謝信。 為旅客尋回托運行李 近日，一面印有忠于職守為旅客，服務周到暖人心送到了石家莊機場，對機場服務人員楊瓊、耿宏表示感謝。 當日，兩位老年旅客經渥太華-多倫多-廣州轉機后到達石家莊，但是托運的4件行李卻一件都沒到，旅客情緒非常焦慮。行李查詢工作人員楊瓊、耿宏分工合作，一邊多方查找一邊安撫旅客情緒，在經過漫長的查找過程后行李終于有了下落。行李后續將通過加拿大航空航班從渥太華轉溫哥華再轉浦東，最后轉運石家莊，兩位員工在此期間積極協調國內、國際多個航站轉運行李，及時跟進反饋旅客信息。最終，行李安全送達旅客手中，對兩人認真負責的工作態度和周到的服務提出了表揚。 （通訊員：劉偉、武磊、郭璇、蒙陽、李筱萌） |
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