18項指標躋身全球前十 旅客總體滿意度全球同量級機場第一 石家莊機場再獲“最佳機場”大獎 本網訊（服務品質部：梁化聰報道）2023年3月6日，國際機場協會（ACI）正式公布了2022年度全球服務質量（ASQ）大獎獲獎名單，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）再次榮膺“2022年度500-1500萬量級亞太區最佳機場”獎項，旅客總體滿意度位列全球同量級機場第一，18項滿意度指標躋身全球前十。 
近年來，河北機場集團聚焦京津冀世界級機場群建設，全力將石家莊機場打造成為區域航空樞紐和國際航空物流中心，為旅客提供高效便捷的航空服務。 不斷完善樞紐功能。持續打造以石家莊機場區域樞紐功能為核心，包括區域快線網、國際輻射網、熱點旅游網、航空物流網的“一核四網”航線網絡，航線網絡通達性進一步增強。石家莊機場日航班計劃量從2019年275架次增長至2023年400架次，增幅達45.5%。打造面向旅客需求的“大中轉”品牌，聯通五大方向70余個城市的“大中轉”航線網絡初步建成，省內“石張、石承快線”達到每日8班和6班，空鐵聯運服務覆蓋機場周邊400公里范圍內的19個地區、34個高鐵站點，空鐵聯運占比達到世界領先水平。2022年，中轉旅客量同比增長55.6%。在ACI評價中，“轉乘其他航班的便捷性”指標位列全球機場第十名。 全面提升服務品質。石家莊機場配備值機、行李托運、登機等自助設備，建設行李全流程跟蹤系統，實現全流程自助服務，通過智慧化投入，努力讓老百姓感受實實在在的出行便捷。創建“河北機場服務”微信小程序，推出航延登機預約提醒、特殊旅客預約服務，將線上服務功能與線下服務保障全面融合。拓寬“行李門到門”服務范圍，實現旅客“零”行李出行。推出首乘旅客服務產品，提供航站樓引導、專屬值機/安檢、專享換乘等6項首乘專屬服務。在登機口等旅客休息區增設了53套多功能充電桌椅和588個智能充電座椅扶手，升級座椅舒適度。ACI指標中，“航班信息的提供情況”“餐館/酒吧/咖啡館”“在登機口區等候的舒適度”等指標排在全球前十。 創新打造人文機場。增強文化品味，打造“冀憶·石光”系列服務品牌，開展“冰雪運動進機場”活動，在石家莊機場、張家口機場等所轄四地機場推廣普及群眾性冰雪運動。在石家莊機場航站樓內打造紅色文化展區，舉辦紅色電影海報展，利用多種形式傳播紅色文化，營造特色濃郁的乘機氛圍。ACI指標中，“娛樂和休閑選擇”“氛圍”均位列全球第七。建立了以旅客為中心的“首見負責”服務文化體系，深化機場旅客服務促進委員會建設，聯合航空公司共同發布服務承諾，共同構建“大服務”格局。ACI指標中，“ 機場工作人員、安檢人員的禮貌程度和幫助程度”等指標均位列全球前十。 |
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