本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：潘永麗、李夏報(bào)道）近日，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄各機(jī)場(chǎng)迎來(lái)返程高峰，其中1月27日，石家莊機(jī)場(chǎng)單日運(yùn)送旅客最高達(dá)到2.5萬(wàn)人次。 
春節(jié)期間，旅客出行熱門(mén)航線集中于上海、重慶、昆明、成都、哈爾濱、杭州、三亞、烏魯木齊等城市，為讓返程旅客出行更暖心、更安心，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)適時(shí)增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)和安檢通道，增加流動(dòng)崗、引導(dǎo)員，加強(qiáng)旅客的引導(dǎo)和提醒，盡量減少旅客等待時(shí)間。做好航站樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔消毒和通風(fēng)換氣，確保旅客出行安全，深化暖心服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每位旅客溫馨出行。 石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)為旅客提供“從家飛-樂(lè)享空鐵”五免四優(yōu)三享系列服務(wù)、“從家飛-樂(lè)享中轉(zhuǎn)”四免三優(yōu)兩享服務(wù)，通過(guò)空鐵聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程方式經(jīng)石家莊機(jī)場(chǎng)出行的旅客，可以享受到免費(fèi)隔夜住宿、免費(fèi)市區(qū)班車(chē)、免費(fèi)餐食等服務(wù)。從細(xì)節(jié)入手，在登機(jī)口為有需求且提拿零散行李較多的旅客提供“便民袋”，方便旅客乘機(jī)。推出“團(tuán)隊(duì)私人定制服務(wù)”，梳理制定團(tuán)隊(duì)預(yù)約相關(guān)內(nèi)容，為團(tuán)隊(duì)旅客提供專屬柜臺(tái)等個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)晚到旅客，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇緊急情況時(shí)協(xié)同全力配合晚到旅客順利成行。在做好老幼病殘?jiān)刑厥饴每头?wù)的同時(shí)，細(xì)化服務(wù)舉措，制作“聾啞旅客提示卡”，將乘機(jī)注意事項(xiàng)均寫(xiě)在提示卡上，聾啞旅客一目了然。 秦皇島機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)設(shè)置了老、弱、病、殘、孕等特殊旅客“特別關(guān)愛(ài)服務(wù)區(qū)”，指派專人，為特殊旅客提供熱水、乘機(jī)等暖心服務(wù)。張家口機(jī)場(chǎng)積極落實(shí)“一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候”工作要求，在春運(yùn)期間組織旅客開(kāi)展春運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，與旅客“零距離”互動(dòng)，制作“旅客聲音記錄表”，留下旅客最真實(shí)的聲音。承德機(jī)場(chǎng)組成的救援突擊隊(duì)為旅客排憂解難，及時(shí)為旅客處置車(chē)輛拋錨、長(zhǎng)時(shí)間停放虧電、故障等情況，幫助旅客順利回家。 |
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