本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：王曉丹、劉偉報(bào)道）2023年春運(yùn)已拉開帷幕，石家莊機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的發(fā)展思想，進(jìn)一步加大自助服務(wù)、提升無(wú)紙化出行率，重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客服務(wù)保障、大客流集中時(shí)段人員調(diào)配、服務(wù)應(yīng)急管理等方面，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足旅客的出行需求。 
溫馨出行，真情關(guān)愛。針對(duì)春運(yùn)期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機(jī)場(chǎng)提前查詢特殊旅客人數(shù)，各部門協(xié)調(diào)配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約，不僅能實(shí)現(xiàn)線上特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能，還可以通過平臺(tái)查看服務(wù)保障的全流程，為旅客送上美好“冀”憶。針對(duì)首次乘機(jī)的旅客，石家莊機(jī)場(chǎng)還推出了“從家飛”首乘服務(wù)產(chǎn)品，為首乘旅客提供指引服務(wù)、專屬值機(jī)柜臺(tái)、指定安檢通道、專享?yè)Q乘、航延服務(wù)、貴賓室優(yōu)惠6項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。 多項(xiàng)舉措，便捷中轉(zhuǎn)。做好應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間中轉(zhuǎn)大客流準(zhǔn)備，在航班高峰時(shí)段，服務(wù)人員會(huì)引導(dǎo)中轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)的旅客前往候機(jī)環(huán)境舒適的中轉(zhuǎn)休息區(qū)，旅客可在中轉(zhuǎn)休息區(qū)享受值機(jī)手續(xù)辦理、沙發(fā)區(qū)臨時(shí)休息、無(wú)線上網(wǎng)、充電等服務(wù)。為第一段航班落地時(shí)間距第二段航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間間隔45-60分鐘的中轉(zhuǎn)聯(lián)程團(tuán)隊(duì)旅客提供“艙門對(duì)艙門”線上、線下預(yù)約保障服務(wù)。中轉(zhuǎn)旅客還可通過“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行餐食、住宿等服務(wù)預(yù)約，經(jīng)中轉(zhuǎn)中心值機(jī)員審核后，即可享受便捷換乘服務(wù)。 
細(xì)化服務(wù)，暖心過檢。石家莊機(jī)場(chǎng)安檢不斷優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)， 提升過檢效率，持續(xù)開啟智能安檢通道，使旅客享受自助驗(yàn)證、一證通行等“一站式”安檢全流程的智能過檢服務(wù)。設(shè)立軍人依法優(yōu)先通道、頭等艙通道、老弱病殘?jiān)袩o(wú)障礙通道、急客通道、晚到通道、燕趙人才優(yōu)先通道，細(xì)化過檢服務(wù)保障措施。加強(qiáng)對(duì)老年人和嬰幼兒等特殊旅客的關(guān)愛，在推行無(wú)紙化出行的同時(shí)，保留人工服務(wù)，為老年人和嬰幼兒的出行提供便利。靈活優(yōu)化通道功能設(shè)置，在高峰時(shí)段增設(shè)晚到旅客通道，最大力度保障晚到旅客順利過檢。  下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將聚焦旅客出行需求，不斷提升旅客出行效率，優(yōu)化、細(xì)化、簡(jiǎn)化各環(huán)節(jié)工作流程，以用心、用情、暖心的服務(wù)，使旅客春運(yùn)回家路腳步更加從容，心頭更加暖意融融。 |
新聞中心 
